Protesto1-mini

Campeões de reclamações: Submarino, Americanas.com, Oi, Mercado Livre, Tim, Claro,Vivo, Net e Shoptime

Nunca foi tão fácil reclamar

Segundo estudo da MITI Inteligência, empresas de telefonia e lojas virtuais lideram as reclamações de consumidores na internet

A MITI Inteligência realizou um estudo inédito sobre reclamações de consumidores na internet. Foram monitoradas mais de 17 mil interações, entre os dias 30 de dezembro e 3 de janeiro. Tantos nas redes sociais quanto nos sites de reclamações, as principais críticas dos consumidores foram a respeito de atraso nas entregas e falta de qualidade no atendimento – nas redes, as palavras mais mencionadas foram atraso, falta de respeito e enrolação.

Nos sites de reclamação monitorados – Reclamão, ReclameAqui, NuncaMais e Denuncio -, as empresas de telefonia e e-commerce dominam o ranking de críticas. Submarino, Americanas.com e Oi Telefonia estão entre os mais denunciados nos quatro canais. Outras que tiveram um volume grande de reclamações foram Tim, Claro, Vivo, Net, Shoptime e Mercado Livre.

“É fundamental que as empresas monitorem essas reclamações de consumidores, tanto nos canais específicos quando nas redes sociais. Com qualificação e quantificação das informações obtidas, é possível aplicar ações de melhorias e sentir como o planejamento está refletindo no consumidor”, afirma Elizangela Grigoletti, gerente de inteligência e marketing da MITI Inteligência.

Em comparação aos meios tradicionais de reclamação, como o site do Procon ou da Anatel, os sites como ReclameAqui e Denuncio são menos burocráticos. Por serem considerados mídias sociais, o buzz gerado sobre as marcas é muito mais significativo, mas pode ser tanto negativo quanto positivo. “Quando a empresa se omite, a reclamação reverbera nas redes. Mas quando há resposta à reclamação e solução para os problemas do cliente, esses sites também informam os usuários, gerando melhoria na imagem da marca e de seu atendimento ao consumidor”, explica Elizangela.

Além de garantirem a satisfação daquele indivíduo que fez a reclamação, a resposta rápida e efetiva às denúncias feitas nesses canais ajuda a empresa a restabelecer sua imagem e também o seu relacionamento com os clientes inseridos na rede social em questão. “É uma estratégia de inteligência defensiva, para que os usuários compartilhem boas indicações a respeito da marca e continuem consumindo da empresa apontada”.

Sobre a MITI Inteligência

Com dez anos de atuação, a MITI Inteligência (miti.com.br) possui uma completa rede de monitoramento, através de plataformas de rádio e TV – Só Clipping, mídias sociais – postX e mídias online, segmento no qual é líder nacional com a plataforma Clipping Express.

Em 2010, passou também a oferecer soluções em inteligência de mercado aos seus clientes, utilizando suas bases tecnológicas para apuração, cruzamento e análise de dados. Os estudos e pesquisas desenvolvidos fornecem informações estratégicas para auxiliar as empresas na tomada de decisões institucionais e competitivas.

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117 Comentários

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  1. Gisele Herling
    jan 12, 2011 - 12:49 PM

    Comprei um fichário no dia 15/12/2010 na Americanas e até agora nada, era um presente de Natal, estou muito decepcionada com a demora da entrega e o descaso com os clientes.

    Responder
    • Silvestre
      abr 16, 2011 - 11:10 PM

      SUBMARINO, UM ABSURDO : Meu pedido: 187340290 Comprei um livros em janeiro e até agora não recebi o produto. Primeiro recebi um e-mail informando que não conseguiram localizar o meu endereço. Entrei em contato tornei fornecer o endereço com pontos de referências e tudo mais, onde até um deficiente visual encontra e até agora nada. Liguei de novo e já falei com diversos atendentes que me promotem o produto em 48h e até agora nada. QUERO RELACIONAR ABAIXO OS NÚMEROS DE PROTOCOLOS RECEBIDOS POR ESSA INSTITUIÇÃO E SE NÃO FOR RESOLVIDO NO PRAZO DE 48, ESTAREI FAZENDO A RECLAMAÇÃO EM TODOS OS SITES DA INETERNET PARA QUE TODOS POSSAM CONHECER O RESPEITO QUE A SUBMARINO DAR AOS SEUS CLIENTES: 108530749 Lilian 110341680 – Catia Nunes 108691351 – Leonardo 109413120 0- Isaira Ainda conversei com Ana luiza que me garantiu que o produto chegaria em 48h Que pena. Nessa empresa não compro mais

      Responder
  2. Davi
    jan 17, 2011 - 06:13 PM

    Comprei um livro no submarino dia 07/01/2011 como sempre comprei nessa loja nem me preocupei so que ainda não entregaram e não respondem mail nem telefonemas eu sempre comprei e até ja tive que trocar mercarias e fui protamente atendido,não me dão nemnhuma explicação é pura falta de atenção e respeito pelos clientes no atendimento por telefone so atende se for pra comprar e mesmo assim não atendem como meu irmão é advogado amanhã vou entrar em pequenas causas pois não adianta esperar deposi eu conto o que aconteceu eu comprei paguei e tenho que receber

    Responder
    • Silvestre
      abr 16, 2011 - 11:01 PM

      SUBMARINO ME DECEPCIONOU.

      Meu pedido 187340290

      QUERO RELACIONAR ABAIXO OS NÚMEROS DE PROTOCOLOS RECEBIDOS POR ESSA INSTITUIÇÃO E SE NÃO FOR RESOLVIDO NO PRAZO DE 48, ESTAREI FAZENDO A RECLAMAÇÃO EM TODOS OS SITES DA INETERNET PARA QUE TODOS POSSAM CONHECER O RESPEITO QUE A SUBMARINO DAR AOS SEUS CLIENTES:

      108530749 Lilian
      110341680 – Catia Nunes
      108691351 – Leonardo
      109413120 0- Isaira

      Responder
  3. VINICIUS
    jan 18, 2011 - 03:44 PM

    É um absurdo o que esse site americanas.com faz com os consumidores!!!!!!!!
    comprei um produto no valor de R$ 899.00 em 15/12/10 e até hoje 19/01/10 não entregaram o produto liguei várias vzs pra lá e dizem pra aguardar pq o problema e com a trasportadora!!!!!!!!!

    Peço que, por favor, não comprem nunca por este site!!!!
    Eles são desleais com os consumidores!!!!!!
    divulguem isso!!!!!!!

    Responder
  4. kima Luko
    jan 18, 2011 - 07:32 PM

    Concordo com o Davi sobre o Submarino (americanas é a mesma empresa) , no começo atendem super rapidos para fisgar o cliente depois F….-se. Comprei um livro sobre eventos por R$ 39,00 recebi um sobre Focault de R$ 9,00. Mandei copia da nota e foto do livro que veio errado.Isso tem 4 meses. Ficam enrolando, uma hora é um atendente outra hora é outro sempre a mesma desculpa, Mandei enfiarem o livro no C….Devem ter enfiado pq nunca mais falaram nada..

    Responder
  5. kima Luko
    jan 18, 2011 - 07:32 PM

    Isso tudo foi no Submarino..e livro nada..

    Responder
  6. Jane
    jan 19, 2011 - 01:56 PM

    Estou decepcionada compro nas Americanas.com desde 2005 e sempre recebi corretamente mas em outubro do ano passado comprei um produto e fiquei esperando mais de dois meses para receber. Depois de muitas reclamações e cobranças decidi por um vale presente e comprei mais dois produtos (com um valor total inferior ao do vale compras) no dia 25/12/2010. Depois de quase 15 dias recebi um dos produtos, um pendrive que deveria ter 8GB mas só tem 3.71 GB de capacidade, solicitei a troca no mesmo dia e cobrei o outro produto que faltava. Resultado até hoje ainda não recebi o outro produto e nem trocaram o pendrive. Já mandei tantos e-maill já liguei tantas vezes e até agora nada.
    Ah, perguntaram se eu queria um vale presente pelo produto que não tinha chegado cujo valor é bem pequeno e bem inferior ao valor total da compra. Assim perco o pendrive e o outro produto e ainda parte do dinheiro em mais vale troca que não vai servir para nada pois não vou comprar mais nada.
    Infelizmente não confio mais nas Americanas, não mais compro mais nada lá.

    Responder
  7. José Henrique Gomes
    jan 19, 2011 - 05:01 PM

    SUBMARINO ATENDIMENTO DISFUNCIONAL
    Só de facto minha indignação com um empresa , cuja logistica é disfuncional, procurando colaborar para um melhor serviço da mesma, me faz contactar o ouvidor, depois de vários, contactos por email sem resposta conclusiva, de um call center mal informado, formatADO PARA DETERMINADO TIPO DE PERGUNTAS,com respostas inadequADAS, DESAJUSTADas da realidade, me chegando a informar quando se sentindo sem capacidade, que não existiAM ENVIOS PARA PORTUGAL, SÓ jAPÃO, INFORMAVA PARA VEREM O PRÓRPIO SITE, depois quando era contacto online, caia, sem capacidade de encaminhamento para serviços competentes, que possam eventualmente personalizar o contacto e a satisfação do cliente, pela simples razão que desejava adquirir livros e creio que por problema de programação e configuração o que é normal, pela formatação do site, cada envio de um livro para portugal, tem o custo de 135 reais, comprar 5 livros me vai custar 675 reais, quase valor para passagem de ida e volta de portugal e brasil para um passageiro, entendendo esse problema só poder ser resolvido com competência para alterar no
    sistema essa programação e configuração informÁTICA, ou em alternativa que tenha competência para personalizar a venda com contacto direto e acompanhamento, não estando qualquer membro do call center, preparado para algo fora desses parâmetros várias vezes solicitei, que encaminhassem, meu pedido para alguém que tivesse essa competência algo que nunca aconteceu, dei meus contactos , celular, email, nem um contacto personalizado, um absurdo, creio para uma empresa da dimensão do SUBMARINO, tendo um site muito bem estruturADO, TERuma logistica que não funciona, pmais que meu pedido está em causa a competência da empresa, a sua credibilidade, pois só de facto minha persistência, o fACTO DE ACREDITAR, ME permitem hipotéticamente perder meu tempo pedindo esse esclarecimento e dando essa informação, que poderão ter com uma qualquer auditoria externa, pois se torna dificil acreditar depois de tudo o que se passou, se efectuar uma encomenda, uma
    qualquer compra se algum dia ela chegará a seu destino.

    COM OS MELHORES CUMPRIMENTOS

    José Henrique Gomes

    Responder
    • tarcisio giesen
      set 21, 2011 - 02:37 PM

      Caro José, o atendimento não é disfuncional. É propositadamente incompetente. Tentam nos ganhar no cansaço. Infelizmente só achei esse site depois de ter efetuado a compra. Uma pena! Agora serei mais um dos enganados a me juntar a vcs e perder horas a fio tentando fazer com que os pilantras resolvam meu problema.

      Responder
  8. TONI
    jan 20, 2011 - 12:29 PM

    Efetuei a compra de um som automotico(pedido 181325062) e recebi o mesmo no dia 11/01 sem alguns acessórios e sem nota fiscal,no dia 12/01 enviei um e-mail e liguei para a central de atendimentos onde a atendente Sra. caroline me deu o nº de protocolo (104889967) e falou que me dariam resposta em até 24 h, não tive resposta. No dia 17/11 novamente liguei para esta central informando que não tive resposta das solicitações anteriores o atendente Sr. Rafael então me deu o nº de outro protocolo (105194263) e prometeu que entrariam em contato comigo via fone em até 24 h, sendo que no dia 20/01 ainda sem nemhuma resposta liguei novamente para o atendimento desta empresa Sr. Roberto que me informou que o produto seria retirado nesta data sem que eu estivesse sido avisado. O fato é que eu não estarei no endereço para entraga do produto já que não fui avisado e não programei nada, foi aberto um novo protocolo nº 105433622. Espero que resolvam o meu problema com a máxima urgência, preciso instalar o meu som. Isso é uma falta de respeito com o cliente.

    Responder
  9. Ivan Reis
    jan 22, 2011 - 10:51 AM

    É um DESCASO aos clientes o que a AMERICANAS.COM!!!!!!!!
    Comprei um produto no dia 09/01/11 e até hoje 22/01/11 não entregaraml. Voce liga e a atendente replicaa MESMA COISA que vc que não é cego , está lendo no site sobre aonde está sua mercadioria e dizem pra aguardar pq o problema e com a trasportadora!!!!!!!!!
    MAS NO SITE NEM PASSOU AINDA PARA A TRANSPORTADORA.
    Seriamelhor admitir que não tem o produto ou são incompetentes ao extremo para estarem no mercado.
    DESISTAM DA AMERICANAS.COM!!!!

    Eles são DESLEAIS com os consumidores!!!!!!

    divulguem isso!!!!!!!
    divulguem isso!!!!!!!
    divulguem isso!!!!!!!

    Responder
  10. Kamila Freitas
    jan 25, 2011 - 10:24 PM

    Realizei uma compra no site Americanas.com no dia 13/12/2010 Hoje é dia 25/01/2011 e até agora nada de o produto chegar na minha residência, sendo que o prazo era de 18 dias úteis. Ligo pra central de informação da Americanas.com, e nenhum atendente sabe me informar onde está o produto, ou qual seria a possível nova previsão de entrega. As pessoas da minha casa trabalham, e eu tenho que deixar alguém todo dia na minha casa na esperança de um dia chegar meu produto. Isso é um terrível descaso com os clientes!!!!!! Nem ao menos uma informação me é prestada!!!!!
    E eu necessito do produto, um computador completo, de R$1.249,00!!!! Preciso fazer minha monografia, e essa seria o momento que estou tendo tempo livre para tal…. mas, tive a infelicidade de comprar nesse site!!!

    Responder
  11. Marcia
    fev 05, 2011 - 11:56 AM

    Acompanhe os prazos do submarino.
    compra 4 jan
    1 entrega dia 10 jan
    1 reclamacao 20 jan
    2 reclamacao 28 jan
    data do pagamento 05 fev
    retorno da reclamacao 05 fev
    retorno do dinheiro 05 mar

    Responder
  12. gilberson da silva aquino
    fev 07, 2011 - 10:35 PM

    Reclamação: Pedido 503673883. Comprei no dia 16/12/2010 uma cadeira para minha filha, na ocasião ela pesava 4 kilos, e cadeira é para até 9 kilos. A mercadoria não chegou no prazo, então desisti da compra, em contato com a loja, fui informado que deveria esperar a mercadoria chegar em minha residência para fazer o cancelamento. A mercadoria chegou no dia 03/01/2011, foi devolvida no ato, no dia seguinte recebi o email confirmando o cancelamento, e foi aí que começou a confusão. Eu ligo para lá e eles são totalmente mal informados e mal educados comigo, um diz que vai ser feito o extorno no cartão de crédito, outro diz que vai ser feito depósito em conta corrente, inclusive eu tenho vários emails deles, dizendo as duas coisas, agora eles alegam que eu tenho que esperar a mercadoria chegar no estoque deles para ser feito ou o extorno ou o depósito, como eu disse cada hora me informam uma coisa. Hoje já é dia 07/02/2011 e eu recebi um email um tanto mal educado, resumindo: \“ Em atenção ao seu contato informamos que é necessário aguardar o retorno da sua mercadoria ao nosso estoque para que o nosso departamento financeiro possa formalizar e encaminhar á sua administradora de cartão o estorno referente a sua compra 503673883.\“ Eu também tenho um email, confirmando o cancelamento da minha compra, e que o extorno já havia sido providênciado. Hoje a minha filha já está pesando 7 kilos, e eu não pude comprar outra cadeira para ela, pois já paguei duas parcelas do cartão de crédito, sem ter a mercadoria. E pelo visto só vão cancelar a compra quando eu já tiver pagado a sexta e última parcela. Eu ligo para e me atendem mal, a última pessoa que me atendeu não quiz nem me dar o nome dela e nem o número de protocolo, tenho todas as ligações gravadas, eu tenho também todos os emails recebidos e enviados. A loja parece terra de ninguém, não consigo falar com um responsável que me explique a situação, é incrível como eles tratam o cliente. Estou muito decepcionado e arrependido de ter comprado nesta loja que não tem um pingo de compromisso com o cliente. Gilberson da Silva Aquino.

    Responder
    • tarcisio giesen
      set 21, 2011 - 02:35 PM

      O meu caso é semelhante. A picaretagem parece ter se manifestado na submarino, 4 meses de débito no cartão e eles não sabem pq. E olha que já enviei um print da tela da propria submarino mostrando que o pedido foi devolvido em junho. Estamos caminhando pro final de setembro e ninguem sabe me dizer o problema. Não aguento mais número de protocolo, é engodo!

      Responder
      • tarcisio giesen
        set 21, 2011 - 03:42 PM

        Pessoal, pra quem fez a compra no cartão e n houve estorno após o cancelamento a credicard, particularmente, aceitou o estorno e o bloqueio da compra por enquanto, desde que eu comprove que a mercadoria foi devolvida. Em seguida eles confirmam com a submarino e resolvem o problema. De qualquer forma já é um relativo alivio. Isso só pode ser feito pela operadora do cartão até o prazo de 90 dias.

        Responder
  13. Valdirene gonçalves
    fev 13, 2011 - 05:14 PM

    Boa tarde, é com muita insatisfação com a vossa empresa que por mais esta vez estou entrando em contato para tentar receber meu produto, no dia 29 de DEZEMBRO de 2010 fiz uma compra de um computador e a empresa me garantiu que entregaria no prazo máximo de 13 dias úteis que venceria no dia 19 de janeiro, no entanto como já estou acostumado comprar pela internet em outras empresas, fechei a compra, venceu o prazo do dia 19 de janeiro e a empresa americanas.com alterou o prazo máximo no site para o dia 11 de fevereiro sem entrar em contato comigo para explicar o motivo da demora, acontece que agora venceu o prazo do dia 11 de fevereiro e eu já mandei vários e-mails e já entrei em contato por várias vezes por telefone e fui muito mal atendido pelos atendentes e não me passaram informação nenhuma sobre o meu produto que já faz 44 dias que foi confirmado a compra, PARA EU ENCONTRAR O PRODUTO QUE ESTÁ PRESO NO PÁTIO DA TRANSPORTADORA MIRA EM SINOP MT, EU TIVE QUE IR ATRÁS POR CONTA. ME AJUDEM.

    Responder
  14. LUCIA
    fev 23, 2011 - 04:35 PM

    Ja fazem 2 meses que comprei um produto nas AMERICANAS ,o mesmo seria um presente de natal para meu filho mas ate agora não recebi nada .Tento entrar em contato mas a atentente tem sempre a mesma resposta A MERCADORIA ESTA COM A TRANSPORTATDORA . Agora eu pergunto o que o cliente tem a ver com problemas burocraticos da empresa , quero apenas o produto que paguei.O atendimento é pessimo e nunca tem uma posiçao exata ,nem mesmo tem um supervisor ¨e se tiver acho que sempre esta dormindo ou tomando um cafè¨, ja chegou ao ponto da atendente rir da minha cara que absurdo, que descaso.

    NUNCA COMPRE NAS AMERICANAS.COM VC PODE SER A PRÓXIMA VITIMA.

    Responder
  15. patricia
    fev 24, 2011 - 08:50 PM

    Tenham respeito aos seus cliente, quero receber meu pedido , não estou pedindo muito, só o que é meu direito comprei 17/01/2011, uma piscina para uma criança que deveria de receber antes de seu aniversário, mais não pode pelo descaso e desrespeito o qual vocês tratam seus clientes. Hoje 24/02/11 e nenhuma solução. VENHO EXTERNAR MINHA DECEPÇÃO COM O ATENDIMENTO PRESTADO TANTO DA TRANSPORTADORA, QTO DA CENTRAL DE ATENDIMENTO DA AMERICANAS.COM, POSSUO VÁRIOS PROTOCOLOS EM ABERTOS , SEM SUCESSO, POIS AINDA NÃO RECEBI O PRODUTO AMANHÃ ESTAREI ACIONANDO O PROCON

    Responder
  16. Aderbal
    fev 27, 2011 - 11:36 AM

    Estou me sentindo lesado, comprei uma bicicleta ergométrica caloi clb 10 no dia 30/10/10 e recebi no dia 10/11/10, na data prevista, mas com um porém, veio com defeito, liguei no mesmo dia para o setor de troca, pois de direito, tenho sete dias para comunicar o defeito e o produto ser recolhido no endereço de entrega, fui informado que a bicicleta seria recolhida no dia 30/11/10, ao passar essa data liguei para saber o porque não foi feita a coleta, e novamente fui informado que seria recolhida no dia 23/12/10, onde chegando essa data mas uma decepção com a submarino, liguei novamente a data marcada para 13/01/11, e nada, marcou para 01/02/11 e novamente outra decepção, marcando para 09/02/11 e infelizmente a submarino não cumpriu com a sua palavra, marcou para 01/03/11 e quando liguei dia 22/02/11 constatei que nem mas data tinha para ser recolhida, me derão um prazo de dois dias uteis para entrar em contato comigo, e nada, liguei no dia 26/02/11 e para minha surpresa fui informado que realmente tinha muitos protocolos em aberto mas meu prazo para coleta tinha sido expirado, e me pediram para esperar mas um dia util, tentei resolver numa boa, mas infelizmente a politica de troca da submarino é horrivel, meu numero do pedido é 172834728, terei que procurar meus direitos no procon, pois solicitei a troca no primeiro dia de entrega, não foi culpa minha e sim da submarino em não honrar com sua palavra, recomendo a não comprar na submarino, mas se comprar reze muito para o produto chegar perfeito, pois se estiver com defeito vocês terão uma tremenda dor de cabeça.

    Responder
  17. Claudio Roberto Gonçalves
    fev 28, 2011 - 07:44 PM

    Queria saber o que devo fazer, comprei um colchão da marca Ortobom na Americana.com, com garantia estendida. Bem o colchão apresentou defeito depois de seis meses de uso ,fui ate as lojas Americanas para solucionar o problema. Americanas por sua vez me orientou entrar em contato com o fabricante, no caso a ORTOBOM. Ate então é o que eu ando fazendo e não estou tendo resposta, as lojas Amerricanas so pode tomar providências depois que acabar a garantia do fabricante. Pelo menos com isso eu tenho esperança de estar resolvendo o problema do colchão ORTOBOM.
    Muito me adimiro a marca ORTOBOM que se diz qualidade de conforto não prestar , devida atenção ao seu consumidor.
    Deixo aqui a minha decepção com esta marca ORTOBOM.

    Responder
  18. José Luiz Barbosa Junior
    mar 03, 2011 - 02:11 PM

    Pedi a reativação de uma vale presente de uma compra cancelada em 31/01/2011 no site do SUBMARINO. Desde então já entrei em contato 8 vezes e até agora nada. O vale tem validade até 13/03/2011. NUNCA MAIS compro no Submarino!!!!!!!!!

    Responder
  19. marciano de souza
    mar 06, 2011 - 08:57 PM

    claro controle a pior escolha.

    Responder
  20. Samir dos Santos Teixeira
    mar 16, 2011 - 11:25 PM

    Péssimo atendimento Submarino. Comprei um computador e o problema já começou no envio do e-mail de confirmação que, confusos, confirmaram a compra de um produto diferente do que adquiri. Liguei, na tentativa de evitar uma possível entrega indevida, e o prazo para retorno de meu questionamento era de 3 a 4 dias, ou seja, já era. Questionei tbém por e-mail, e nada. Um atendimento mal preparado e que deixa os clientes sem ação. Pois bem, felizmente o produto foi entregue conforme o pedido mas, para minha surpresa, o mouse não veio. Liguei, expliquei, detalhei que precisava do equipamento e, prazo para retorno, 3 a 4 dias. Enviei e-mail, expliquei, reclamei na ouvidoria, ameacei ir ao Procon e cancelar a compra, e nada. Tres dias mais tarde, recebo um e-mail confirmando a “troca e devolução do produto”…outra vez, confusos, não me atenderam, afinal, em que momento solicitei a troca/devolução do produto? Ligaram para confirmar a troca, e eu novamente disse: QUERO MEU MOUSE apenas.
    Resumindo: muito confusos, péssimo atendimento, sem retorno, deixam o cliente a “ver navios…coincidência, Submarino X ver navios”. Já tive problemas com a Submarino em outras compras, com o prazo de entrega, onde não houve o cumprimento do proposto. Lógico que reclamei, liguei, mandei e-mail e…nada. O retorno é apenas de um e-mail ridículo para confirmar o recebimento do produto onde, vc confirmando, o protocolo é encerrado como “atendido”…pura produção. Também obtive outros relatos reclamando da Submarino e divulguei em minha rede de amigos, por e-mail, o problema. Não podemos deixar que sites como este simplesmente façam o que querem com os consumidores e o melhor canal para isto é a própria net. Precisam melhorar a qualidade, é um descaso tamanho e vergonhoso.
    Obs.: comprei um mouse, afinal, o meu NÃO FOI ENTREGUE até hoje.

    Responder
  21. Breno
    mar 26, 2011 - 01:21 PM

    A oi me roubou durante 14 meses em minha conta de celular, não aguentei mais dei baixa no contrato e o que aconteceu? Ela me cobrou a quebra de contato e ainda por cima colocou o meu nome no SPC sem nem comunicar.
    Coloquei ela na “justiça”, compareci a 4 audiências e nada se resolveu. Ou ela faltava ou inventava algum artifício para adiar a sentença. Eu não pude comparecer na 5ª audiência.
    Resultado: Hoje recebi uma intimação me ordenando o pagamento das custas processuais.
    Parabéns Oi. Hoje percebi qual é o direito dos consumidores. O DIREITO DE PERMANECER CALADO!!!!!

    Responder
    • Silvestre
      abr 16, 2011 - 10:50 PM

      Prezados,
      Asubmarino tem realmente um atendimento absurdo. Comprei um livro e até hoje não recebi. Recebi um e-mail que não havia encontrado o meu endereço. Eu entrei em contato deixei mais uma vez o endereço com o ponto de referência, onde até um deficiente vsual encontra. A submarino me deu um prazo de 48h e até hoje, eu aguardo, já se passaram dois meses. Já liguei várias vezes e anotei diversos números de protocolos, os atendentes sempre dizendo que em 48h eu receberei o produto e nada. Parace que os próprios atendentes se atrapalham e não existe nenhum regsitro. Toda vez que eu ligo, parece que é a primeira vez.
      Estpu muito decepcionado com essa empresa

      Responder
  22. bruna
    mar 30, 2011 - 08:44 PM

    Fiz uma compra pelo site submarino no dia 24/01 e até agora não rebebi o produto, efetuei o pagamento com cartao de credito,ja paguei 2 parcelas e eles alegam que o prduto foi enviado para a transportadora, portanto nao tem como me dar uma posiçao,pedi o cancelamento e informaram que só posso cancelar o pedido depois da recusa do produto no ato da entrega,resumindo nao entregam o produto e nem extornam as parcelas que ja paguei,um absurdo!!

    Responder
  23. Tatiane
    abr 01, 2011 - 01:51 PM

    Estou apavorada com a quantidade de reclamações para a Submarino. Vejo que tantos outros estão na mesma situação que eu. Produto fora do prazo sem entrega, e sem previsão de onde está, e o que farão…

    Responder
  24. victor
    abr 05, 2011 - 12:19 PM

    AMERICANAS ‘’O MAIOR GOLPE DO BRASIL!’’

    Certas empresas conseguem se sair bem, porque os veículos de comunicação ao invés de denunciar esse ”esquemão”, preferem meter a mão na grana que essas empresas gastam com propaganda, e acabam ajudando elas a continuar a dar golpes na população, o pior e que ninguém faz nada!

    Se um canal de televisão prefere ganhar para apresentar uma propaganda linda e maravilhosa da ”AMERICANAS” ao invés de reportagens sobre as estatísticas de reclamação e os problemas que essas empresas causam aos seus clientes, esse canal é conivente, atrai mais pessoas para essa armadilha, não tem compromisso com a verdade e nem consideração com o telespectador, ou seja, pega o dinheiro do consumidor lesado, enfia no bolso e tudo bem!

    Claro que isso faz parte do esquema, quanto mais tempo à notícia demorar pra se espalhar, mais gente dá pra enganar! (parece inclusive que já tentaram usar suborno para abafar a repercussão)

    E o ciclo continua ……….. ‘’Fábrica de dinheiro’’……….O pior é que essas empresas agem a margem da lei e parecem estar acima dela. Tem muita gente ganhando com o sofrimento dos clientes que foram enganados e com o transtorno que estão passando.

    O engraçado é que na ‘’rede’’ isso já virou um escândalo, mas fora ninguém fala disso.

    Cadê a responsabilidade social? Cadê o sensacionalismo? Cadê a lei do consumidor? Como as autoridades não vêem o problema? Como apesar de tantas denúncias essas empresas continuam atuando da mesma forma sem nenhuma represália? (poucos conseguiram alguma indenização e parece que a justiça havia determinado que a americanas.com paga-se multa de R$ 500,00 por reclamação, mas também só parece……….. Vai ver o juiz ‘’mudou de idéia’’).

    Só no nosso pais que coisas assim perduram na ”cara dura”…….. É um absurdo!

    Eles alegam que o problema foi o aumento da demanda, mentira! Se for isso, que parem de vender até cumprir os compromissos que já tem, será que não existe uma autoridade que possa tirar esse site do ar?

    Mas para ganhar dinheiro vale tudo, antes de comprar te tratam como rei, é outro telemarketing, outro mundo, todos sabem conversar, todos sabem responder, falar o que as pessoas querem ouvir, promessas e promessas, tudo perfeito, lindo e maravilhoso, juram que vai dar tudo certo, o cartão passa instantaneamente e depois que compra …………..Que se danem os clientes, ninguém mandou acreditar em mim, panacas!

    A verdade é muito simples, eles metem a mão no dinheiro das pessoas (apesar de ilegal, é impossível cancelar a compra, parece que as operadoras de crédito também levam sua parte……..), ‘’aplicam’’ (nosso dinheiro fica trabalhando pra eles),vendem o que tem e o que ‘’não tem’’ (produtos que eles dizem não ter mais, continuam a ser vendidos no site), entregam o que tem(rezem para vir tudo em ordem, porque se a entrega é assim, imaginem a troca!), como querem (caixas vazias, produtos com defeito ou só parte da entrega), quando querem (mentem ter estado no endereço e não haver ninguém ou alegam ter entregado sem entregar), põem ‘’robôs’’(ai aparece a verdadeira face do telemarketing) para tratar os clientes ao telefone e como se não tivessem que dar nenhuma satisfação, tratam as pessoas como se elas estivessem incomodando (parece que eles vão ‘’tentar’’ fazer o ‘’favor’’ de entregar o que a pessoa já pagou………..É inacreditável!), mentem descaradamente (produto disponível, entrega em 10 dias úteis, propaganda enganosa também vale ), para ganharem tempo te dão a opção de trocar o pedido por outro produto(como se quando você compra uma bicicleta é porque você quer um celular), que provavelmente também não vão entregar e se você não aceitar, em último caso, após muito tempo, dizem não poder cumprir o compromisso, devolvem o dinheiro ‘’se’’ e ‘’quando’’ a justiça mandar………….. E obrigado pelos ‘’juros’’, ………… Cambada de palhaços! ………..Aposto que nesse exato momento estão fazendo a próxima vítima………. Quase 30.000 reclamações! É um genocídio virtual!

    Apesar disso, sites de busca como o ”buscapé” (outro que não uso mais) que dizem tirar do seu cadastro empresas com essa reputação, continuam a indicar a americanas.com, dentre outras, para seus usuários…………… Por que será?

    Claro que para muitos consumidores, a transação deve acontecer normalmente (se não ‘’dá muito na cara’’), é para isso que servem os ‘’satisfeitos’’, são uma parte do esquema.

    Código de defesa do consumidor? Eles são imunes, nem devem saber o que é isso e parece que não tem ninguém para explicar (PROCON! Ministério Público! Estão esperando o que?).

    Pela falta de preocupação com a imagem, vai saber se não estão armando uma falência e vão deixar meio mundo a ver navios…………. Não seria a primeira vez!

    Quem vai parar esse monstro?

    Nosso dinheiro está sobrando com eles, dá pra molhar a mão de muita gente………

    Se isso for investigado a fundo, vai aparecer muita sujeira…………….

    Leis não existem para gigantes corporativos, se fosse eu que fizesse a mesma coisa, estaria com a cara em todos os jornais e preso!

    Teoria da conspiração? Será que estou exagerando? Não sei…………. Mas muitas vezes, quando é conveniente a ‘’verdade’’ muda de nome.

    Cabe a nós, pessoas comuns, invisíveis e sem voz (vítimas perfeitas), que sempre somos os mais prejudicados, (porque para nós, o dinheiro suado tem valor de sobrevivência, quando compramos, trocamos algo de valor por sacrifício), nós que realmente trabalhamos e que carregamos essa sociedade nas costas, dar o troco nessa ‘’burguesada’’, que não respeita nada nem ninguém, (porque apesar de nos tratarem como lixo, eles dependem de nós) cabe a nós, passar essa mensagem adiante, enfraquecendo-os, fazendo com que vendam cada vez menos, até que desapareçam da face da terra!

    Sei que existem empresas sérias e pessoas de bem que dependem disso e serão prejudicadas pela postura dessa empresa, mas graças à americanas.com (grupo B2W), no que depender de mim, a internet não será o ‘’comércio do futuro’’, nunca mais compro nada na internet, aprendi da pior maneira como fácil tomar o ‘’cano’’ nesse tipo de transação, nada melhor que o velho ‘’tocar e comprar’’. Independente disso, nunca mais compro uma ‘’bala’’ em qualquer estabelecimento desse grupo (lojas americanas e outras), nunca mais!

    Há propósito, comprei á 40 dias, paguei, não entregaram, não tem o produto e não tem previsão……………..Legal né? ………… Por que venderam então?……….VAI SE F…!

    Mas acho que vocês já imaginavam isso………… Meu caso já esta no PROCON, mas sem perspectiva de rápida solução.

    Sem mais delongas, fica o desabafo.

    ASS: +1 OTÁRIO!

    Responder
  25. Silvestre
    abr 16, 2011 - 11:16 PM

    SUBMARINO É UM ABUSO DE PODER.

    Meu pedido0187340290

    QUERO RELACIONAR ABAIXO OS NÚMEROS DE PROTOCOLOS RECEBIDOS POR ESSA INSTITUIÇÃO E SE NÃO FOR RESOLVIDO NO PRAZO DE 48, ESTAREI FAZENDO A RECLAMAÇÃO EM TODOS OS SITES DA INETERNET PARA QUE TODOS POSSAM CONHECER O (DES)RESPEITO QUE A SUBMARINO DAR AOS SEUS CLIENTES:

    108530749 Lilian
    110341680 – Catia Nunes
    108691351 – Leonardo
    109413120 0- Isaira
    Ainda conversei com Ana luiza que me garantiu que o produto chegaria em 48h

    Responder
  26. Anderson Bezerra e Silva
    abr 26, 2011 - 02:15 PM

    SUBMARINO – vende barato, mas não entrega…

    Comprei um produto no submarino na data de 28/03/2011, pedido nº 191770193. Recebi um e-mail informando que a data de entrega seria de até 18/04/2011. Até a presente data (26/04/2011) não recebi o produto. No sistema consta que foi entregue dia 29/04/2011 e o SAC me informou que foi entregue dia 12/04/2011. Repito que até esta data não recebi o produto. O SAC é ineficiente, pois já enviei dois e-mails e abri 6 protocolos de reclamação e nunca obtive resposta. O SAC me informou ainda, na pessoa do atendente Leonardo, que nem sempre os prazos são cumpridos. Solicitei atendimento por um supervisor, no entanto, nas sei vezes em que liguei, ele estava em reunião. O SAC não sabe me informar o que aconteceu com meu produto e que providências serão tomadas. Os protocolos de atendeimento são: 111255354, 111313062, 111398241, 111486557, 111486883, 111652994, sendo o primeiro deles aberto no dia 18/08/2011 e os demais nos dias subsequentes. Fui informado que seriam 3 dias para resposta aos protocolos, no entanto, nunca responderam nem meus e-mails nem os protocolos. O SAC me informou que não sabe quando obterei resposta e que era pra aguardar pacientemente. Hoje se passaram 29 dias desde a compra e nunca recebi nem meu produto nem justificativa da não entrega do mesmo.

    Responder
  27. Alexandre
    mai 02, 2011 - 05:19 PM

    Comprei uma Televisão LCD 32 pol., já fazem mais de 30 dias, a primeira parcela da comprar já foi debitada no cartão de credito, e ate o momento, o pedido 191673154 não foi entregue, pelo site, o submarino informa que a transportadora não entrega o pedido pq o CEP esta incorreto, varias ligações foram feitas na central de atendimento do Submarino para resolver isso e ate o momento, nenhuma solução foi apresentada! Eu simplesmente NUNCA MAIS COMPRO NA SUBMARINO. Estarei indo na justiça para ver os meus direitos sobre esta “ empresa” !

    Responder
  28. Marley Saraiva
    mai 03, 2011 - 05:51 PM

    Fiz matricula na faculdade estacio de sa em BH para o cusro de Gestão comercial, semi presencial no inicio de janeiro de 2011, fui ao campus floresta por varias vezes pra saber quando seria o começo das aulas, porem sempre me diziam que estavam aguardando fechar a turma pois nao havia alunos suficientes, disseram que me avisariam por e-mai e sms quando fosse definida a data de inicio, porem isso nunca aconteceu, tive uma surpresa quando recebi o boleto cobrando a mensalidade, liguei para a estacio solicitando o cancelamento da matricula a atendente me disse que seria feito ate o dia 27/04 e que pra cancelar o boleto eu teria que ir ao campos, novamente fui e me disseram que eu teria q pagar o boleto pra trancar a matricula. Pagar por um serviço que nao tive? Jamais, infelizmente nao tenho outra opção a nao ser procurar a justiça, depois do descaso com que me trataram e a falta de compromisso de tal instituição, fico imaginando como seria se eu fisesse o curso,.

    Responder
  29. LILIA CRISTINA TEIXEIRA
    mai 05, 2011 - 04:03 PM

    No dia 10/04/11, comprei alguns produtos como prancha p/ cabelo difusor, secador, espelho, modelador de cabelo, e ate um perfume o n do pedido é 506554335,
    nao foi entregue, cada vez que eu
    ligo me da uma informação diferente, nao deixa eu falar com o gerente, disse que o difusor nao tem mais no estoque, que ia me mandar um vale presente, e ate hoje, é um descaso com o cliente, e tem mais no dia 02/04/11, comprei uma lavadora power n pedido 5063878808, me disseram que no dia 03/05/11, a trasnportadora iria na minha casa pegar, e nao veio ate hoje e eles nao informam nada, nem me responde por email, .gostaria de uma resposta, por gentileza voces, dependem de nos consumidores para sobrevir, sem nos voces nao sao nada,Americanas, ve se me da uma posiçao.

    Responder
  30. dalva rosa
    mai 05, 2011 - 07:01 PM

    É um absurdo o tratamento recebido pelos funcionários da EMBRATEL/LIVRE! O tempo de espera é crucial e o triste é que mesmo aguardando o tempo que eles querem, não conseguimos solucionar nossos problemas. Quanto ao sinal, gostaria de ouvir alguém dizendo que é bom. Só ouço reclamações de colegas. Infelizmente estamos sem saída e acabamos tentando outras e até pagando taxas, como ocorre com a Telefônica. A EMBRATEL deveria ser proibida de fazer propaganda enquanto não garantir um serviço de qualidade ao consumidor

    Responder
  31. Fernanda Ferreira
    mai 20, 2011 - 11:10 AM

    Fiz a compra de um conjunto box na AMERICANAS.COM em 23/03 até hoje 20/05 não recebí nada, já vence a segunda parcela do cartão de crédito, solicitei cancelamento da compra, me enviaram vale troca, solicitei cancelamento do mesmo e extorno do meu dinheiro, tenho 10 protocolos, por ultimo a tendente disse não estar conseguindo enviar a solicitação para o setor responsável.
    Vou ao Procon hoje, estou indignada com tanto desrespeito e pelo que vejo, para eles é comum!
    NÃO COMPREM NA AMERICANAS. COM

    Responder
  32. Erika
    mai 23, 2011 - 12:52 PM

    Pessoal, comprei uma geladeira dia 16.04.2011 e até hj não foi entregue 23.05.2011, disseram que não consigo cancelar mais a compra, que tenho que esperar essa merda de submarino entregar para devolver. pior ainda é que já paguei a 2º parcela, não sei mais o que fazer……Meu Deus do céu….do a ponto de matar um no submarino

    Responder
  33. Esnaine M Belga
    jun 02, 2011 - 04:25 PM

    Em 17/02/2011 comprei pela internet, no site da Americanas.com um aparelho de ar condicionado tendo o valor de 759,05 sido imediatamente descontado em minha conta. A promessa de entregue era para até dia 10/03/2011. Ultrapassado o prazo, fiz vários contatos via e-mail e telefone, sendo sempre fornecida uma resposta automática padronizada prometendo a solução em 2 dias úteis e fornecendo um número de protocolo que nunca teve serventia. Contatos com onbudsman e ouvidoria são também formas de enganar mais o consumidor, com as mesmas promessas e por fim fornecendo um número de telefone para contato direto que nunca atende.
    Pesquisando sites de reclamação, vi que a Americanas é lider, constando no site
    “Reclame Aqui” mais de 30.000 queixas de outros lesados como eu. O pior é que os que entraram na justiça não conseguem ter reparação porque a loja não tem endereço físico para notificação, não responde a intimações nem comparece a audiências e nunca é executada. Os meios de comunicação nada publicam a respeito porque detem suas contas de publicidade.
    Se analisarmos que o Submarino também é líder em reclamações e faz parte do grupo B2W junto com a Americanas, podemos perceber o volume milionário do golpe que não tem qualquer punição, pois continuam com a mesma tática facilmente comprovada no aumento diário das reclamações nos diversos sites. É preciso coibir este crime. Vamos nos unir.

    Responder
  34. Alessandra F. Alves
    jun 06, 2011 - 01:23 PM

    Espero q essa reclamacao surta efeito e sirva de alerta aos que ainda cogitem fazer negocios com a Submarino.com. Tudo comeca quando decidi dar de presente de casamento a um casal de amigos uma tv, passei horas na internet pesquisando precos e empresas confiaveis, acabei decidindo efetuar minha compra no Submarino (pessima escolha), devido ao custo beneficio, vem a calhar a frase o barato sai caro. Efetuei a compra no dia 19.05.11 as 9:50 (pedido 198320165), tudo normal ate ai emails de confirmacao, aprovacao, tudo em ordem, ate que pra minha surpresa o pedido apareceu como entregue no dia 24/05/11 e pasmem as 22:58 (sendo q o proprio site avisa q as entregas serao efetuadas das 8h as 21h, e o local de entrega em questao, minha empresa que fica aberta somente em horario comercial, das 8h as 18h. Ai comeca a segunda parte do pesadelo e transtorno criado por esse site de compras.
    Resolvi entrar em contato com o setor de ajuda ao cliente no dia 27/05/11 atendente Raquel, falou q poderia ser um engano da empresa HA Express, abriu um protocolo de atendimento 113511078 para averiguar o ocorrido e caso tenha sido entregue a assinatura e o RG da pessoa, me pediu pra aguardar ate o dia 31/05/11.
    Segundo contato no dia 31/05/11 atendente Dejani, me veio com a mesma historia e me abriu outro protocolo 113719134, pedindo pra aguardar ate o dia 03/06/11, liguei varias vezes na empresa HA EXPress, eles me falaram pra aaguardar o contato do Submarino sendo q so poderiam passar as informacoes de quem recebeu e RG da pessoa para o mesmo.
    3 contato atendente VIVIANE, fez pouco caso da situacao e tentou me passar para o setor de entregas, sem sucesso, ela me informou que foi averiguado e ela nao teria como me informar pra quem foi entregue meu pedido, a indaguei sobre como uma empresa poderia ter entregado uma TV de 42 polegadas e nao colher a assinatura as 22:58 da noite….. pasmem, ela desligou na minha cara…..
    4 contato setor de cancelamento atendente Heitor, expliquei o caso novamente depois de inumeras vezes, apos perder tempo e dinheiro com tudo isso. Bom fui informado que nao poderia ser cancelado pq o pedido constava como entregue…….. expliquei novamente, ele me passou pro setor de entregas atendente Marcia, expliquei novamente o caso, fui informado que o Submarino iria entrar em contato com a minha pessoa em 1 dia util,
    A perda q eu tive, nao so foi material, como o transtorno de ter q aparecer no casamento do meu melhor amigo apenas com uma lembranca nao tem preco…… por isso decidi tomar todas as providencias cabiveis e a mim resguardada perante a lei, nao satisfeita estou elaborando uma materia junto a um jornalista amigo meu sobre compras na internet (alias muito bem recebida pelo redator chefe do Jornal da Minha cidade devido a procura do dia dos namorados) com todo esse material q tenho em maos. E o meu pesadelo ainda nao terminou pois ainda vou mover uma acao referente aos danos causado pela empresa Submarino.com.
    Espero q essa reclamacao abra os olhos de muita gente e seje de utilidade civil ao bom pagador q sempre sai lesado em casos como este

    Responder
    • Maria Aparecida
      jul 20, 2011 - 03:14 PM

      Estou tendo problemas com uma compra feita pelo Submarino. Fui informada de que a transportadora é a HA Express, mas, não podem fornecer o telefone. Não encontro nada sobre a tal transportadora na internet, a não ser reclamações. Gostaria de ligar na transportadora. Você poderia me passar o telefone?

      Responder
  35. Edileusa Garcia Gomes
    jun 17, 2011 - 03:03 PM

    Estou indignada com a empresa submarino,comprei uma tvLG led time machine digital 42, em fevereiro a entrega foi rapida ao desembalar constatei que a peça que fixa na base veio errada,solicitei troca,a coleta foi feita exatamente no dia 20/04/011 conforme numero de controle da ordem de coleta 0126663,já se passaram exatamente 90 dias e até agora devolução nada estou pagando a 5a parcela e nada todas as vezes que ligo eles informa uma data a 15 dias atras o prazo de entrega seria dia 22/06/011,lig hj.e dissera-me que sera entregue no dia 31/07/ como, se é um domingo,o agravante é que continuo pagando, e eles me fazendo de trouxa que falta de respeito para com o consumidor que fica do outro lado -,sendo tratado como bobos,vou acionar o PROTEST.Fica aqui meu registro de indgnação de consumidora enganada.

    Responder
  36. Edileusa Garcia Gomes
    jun 22, 2011 - 09:07 PM

    Recebi minha tv lg hoje conforme foi comunicado através da primeira atendente,que seria entregue dia 22/06/011 tenho certeza que a falta de informações esta ente as atendentes,fazendo aqui minha critica costrutiva o melhor á fazer é capacitar essas atendentes pois cada vez que telefonava uma delas dava uma informação diferente,acho que é por isso que vcs estão batendo recordes de reclamações,vou continuar confiando na submarino e vou comprar meu computador,realmente a loja que oferece os melhores preços.Cliente Submarino.Edileusa Garcia Gomes

    Responder
  37. Rosana Soni
    jul 21, 2011 - 09:56 AM

    Eu, Rosana Dezotti Soni, gostaria de dizer que este mês 07/2011 a TIM descontou (débito automático) mais de R$ 700,00 ….exatamente isso ! Por uma probela de “falata de Protocolo” de ambas as partes- eu e a Tim não poderemos fazer nada (frase dita pelo Renato -desta vez anotei o protocolo 201115988314)…..Eu cancelei minha linha 11-82229976, e sinto muito descontente com o serviço prestado por uma das maiores Operadoras de Telefonia. Somos apenas 1 em meio a milhoes para “eles”. Vou procurar meus direitos! Espero encontra-los, mesmo diate de tanta injustiça que exite no Braisl e no mundo.

    Responder
  38. Neide
    jul 22, 2011 - 04:35 PM

    No dia 25/5/2011 comprei no submarino 2 figuras gormit de 22cm e me enviaram 2 figuras gormit de 15cm , liguei reclamei depois de um mês de muita reclamação mandaram uma transportadora retirar o produto e até agora dia 22/07/2011 não confirmaram o recebimento das figuras e não me dizem quando vão devolver os meus créditos.

    Responder
  39. Gustavo
    jul 23, 2011 - 10:36 AM

    Boa noite, quero mencionar minha imensa decepção, insatisfação pela falta de respeito, responsabilidade e sensibilidade da empresa Submarino.com.br aos seus clientes. Dia 18/11/2011 expliquei o ocorrido ao qual fui imensamente [editado pelo Reclame Aqui] à central de relacionamentos do site, ao que me fora respondido conforme cópia abaixo, que a empresa entraria em contato, o que não ocorreu até a presente data.
    Posteriormente, enviei novamente a reclamação, e nada… nem uma satisfação…

    - Mensagem Original -
    De: Gustavo faria
    Enviada: Monday, July 18, 2011 8:36 PM
    Para: “Gustavo faria”
    Assunto: reclamação sobre lista de desejos aguardo solução

    Eis o fato:

    MENSAGEM ENVIADA DIA 18/07/2011:

    Boa noite, gostaria de saber o que a loja submarino.com.br pode fazer por mim afim de evitar sejam acionados órgãos de defesa ao consumidor competentes.

    Vou explicar o ocorrido:

    Fizemos uma lista de desejos unicamente no site http://www.submarino.com.br, devido à sua boa reputação, com escopo de ganharmos presentes de noivado das pessoas convidadas. Adicionamos aos cartões-convite, o site do submarino, mencionando a lista de desejos. Minha festa de noivado foi ontem, dia 17/07/2011. Eu Gustavo, sou cadastrado no site, (cpf 04398811613) e adicionei devidamente diversos produtos na referida lista. Ocorre que antes de distribuirmos os convites, percebemos que a lista de desejos do submarino.com.br apresentava problemas, pois após clicarmos em item constante na lista, nada acontecia. Na ocasião, entramos em contato com o atendimento on-line do site (chat), onde fomos atendidos pela atendente Barbara, cujo número do protocolo de atendimento encontra-se conosco. A mesma (Barbara), pediu que aguardassemos para verificar se a lista apresentava algum problema, e posteriormente nos informou que não havia nada de errado na lista e que esta estava funcionando perfeitamente. Após a alegação da atendente, decidimos distribuir e enviar os convites da festa (mais de 200). Acontece que ontem, dia do noivado, fomos informados por todos os convidados que a lista de desejos do site submarino.com.br não permitia fossem feitas as compras, por estar com defeito.
    CONCLUSÃO: Amargamos um bom prejuízo, já que a festa tem como escopo, além de comemorar a união de um casal, a arrecadação de presentes.

    Peço encarecidamente uma solução para o problema em no máximo dois dias.

    No aguardo.

    obs: Somente ontem dia 22/07/2011 o serviço de “lista de desejos” do site submarino.com, cadastrado por mim passou a funcionar, mas já era tarde demais pois minha festa de noivado e casa nova foi dia 17/07/2011. Já amarguei um grande prejuízo, e até hoje dia 23 a empresa NÃO manteve um contato sequer comigo.

    Responder
  40. Wolney
    jul 23, 2011 - 03:48 PM

    Pedido 200992277‏‏
    No dia 08.06.2011 comprei uma adega Climatizada 28 garrafas ACD28 220V Electrolux. A adega chegou em minha residência com avarias em função da transportadora. Solicitei a devolução e o produto foi retirado logo em seguida. Tudo muito rápido. O problema é que a segunda entrega foi realizada mas não em minha residência. Eu só fiquei sabendo porque liguei no submarino em função da demora, já que a segunda nota fiscal já havia sido emitida. Já abri três protocolos para que eles possam descobrir onde foi entregue e não consigo obter resposta. A cada ligação me pedem mais dois dias úteis e nesta brincadeira já se foram SEIS dias úteis. Nos contatos com os “tripulantes” não há nenhuma vontade em resolver o problema. Só ouço a seguinte frase: “senhor, vou abrir um novo protocolo e solicitar urgência.”. Eu gostaria que alguém do submarino pudesse me dar uma resposta ao nível da empresa e não ao nível de um butequim de esquina.
    Acabei de sair de uma ligação com os tripulantes onde a atendente (Maialu) simplesmente DESLIGOU o telefone na minha cara. GOSTARIA DE UMA SOLUÇÃO PARA O MEU CASO!!!!!!!

    Responder
  41. Esnaine M Belga
    jul 26, 2011 - 09:40 AM

    Após notificação do DPDC, a Americanas.com (B2W) resolveu maquiar atrasos e não entregas de mercadorias colocando em seu site como “mercadoria entregue com sucesso”, usando assim mais um artifício para enganar, agora não mais o consumidor mas sim o próprio Ministério da Justiça.
    Se isso for “engolido” pelo MJ, estará instituído no país a fraude mais rentável e impune da história.

    Responder
  42. jose alexandre
    ago 17, 2011 - 03:17 PM

    Boa tarde, quero aquí manifestar meu aborrecimento com o pessoal que faz manutenção p/ a “Oi”.
    EU MORO AO LADO DE UMA ANTENA DA COMPANHIA DE TELEFONE OI E JÁ RECLAMEI COM O FUNCIONÁRIO (DIEGO) QUE FAZ INSTALAÇÃO DE TELEFONES NA CIDADE E SEGUNDO ELE JÁ FOI PASSADO P/ A EMPRESA QUE: A REFERIDA ANTENA SE ENCONTRA COM AS LUZES DE ALERTA NOTURNO QUEIMADAS À MAIS DE SEIS MESES.
    Acho que isso é uma falta respeito p/ com a população que usa os produtos da empresa, se por acaso acontecer um acidente com algum tipo de aeronave que transita a noite depois iremos reclamar à quem?
    Gostaria que essa reclamação chegasse imediatamente aos responsáveis imediatos da empresa Oi, p/ que providencias sejam tomadas o mais rápido possível, contando com a colaboração de vocês desde já fico muito grato, obrigado.

    Responder
  43. jose alexandre
    ago 17, 2011 - 03:22 PM

    A informe que a cidade em que essa antena da Oi está sem iluminação de alerta noturno é: INAJÀ- Pr.

    Responder
  44. Raimundo
    ago 19, 2011 - 06:13 PM

    Fiz compra no site do submarino e foi recusado o pedido, solicitei que ele restituisem o crédito. Diversos protocolos já foram abertos: 117276881, 117402486, 117421300, 117465751, 11756877 e neste momento estou registrando mais um. Enquanto aguardo para ser atentido (me passaram para várias pessoas e ninguem resolve) não tente falar com um supervisor porque isto é quase impossível. Meu pedido é o 207408306. Não caiam na mesma besteira que eu fiz, fujam do submarino.

    Responder
  45. marcela apolari
    ago 19, 2011 - 11:41 PM

    estou tentando comprar um livro no submarino com um vale presente q ganhei de aniversario de 100,00 reais,nesse mesmo cartao,consta q sua validade é dia 30 de dezembro de 2011,mas quando vou efetuar a compra no site,aparece q meu cartao expirou.
    se eles n derem um jeito na minha situaçao,irei entrar em contato com o procon.

    Responder
  46. grecimar
    ago 29, 2011 - 01:46 PM

    segue abaixo todo o diálogo com a empresa americanas.com

    comprei um aparelho de jantar enviado para presente e chegou com defeito..e até agora nada.

    nunca vi tando descaso!

    ——————————————————————————–
    Date: Fri, 26 Aug 2011 18:57:53 -0300
    From: sac.atendimento@americanas.com
    Subject: RE: RE: Contato Atendimento – Americanas.com
    To: gregapa2009@hotmail.com
    Olá Greice Paneto,

    Em atenção ao seu contato, informamos que conforme nossa política de trocas, o prazo para troca de seu pedido por avaria é de 72 horas após o recebimento do produto. Como o prazo expirou a solicitação de troca de seu pedido não poderá ser acatada.

    Para consulta a política de trocas acesse o link:

    http://atendimento.americanas.com.br/?action=get&th=Links&element=Indice

    Para outras informações sobre o nosso site acesse nossa Central de Atendimento, através do link: http://atendimento.americanas.com.br/

    Ficamos à sua disposição,

    Atenciosamente,

    Rosimery Carvalho
    Atendimento Americanas
    http://www.americanas.com

    —–Mensagem Original—–
    De: “greice paneto”
    Para: sac.atendimento@americanas.com
    Cópia:
    Assunto: RE: Contato Atendimento – Americanas.com

    bom dia,

    estou aguardando ser resolvido esse caso desde o dia 15/08/11!!!!!

    espero sinceramente que o estorno seja resolvido com urgência

    lembrando que meu nome é Grecimar

    Greicikelly é minha irmã que foi a presenteada e que está passando tbm por esse transtorno.

    at

    Aguardo retorno com resolução do problema com urgência levando em conta a demora por parte de vocês>

    ——————————————————————————–
    Date: Tue, 23 Aug 2011 21:16:58 -0300
    From: sac.atendimento@americanas.com
    Subject: Contato Atendimento – Americanas.com
    To: gregapa2009@hotmail.com

    Boa noite Greicikelly,

    Em atenção ao seu contato, seu caso está sendo analisado pelo departamento responsável, através do protocolo 117946496.
    Desde já, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e salientamos que medidas cabíveis serão tomadas visando à sua satisfação.
    Para outras informações sobre o nosso site acesse nossa Central de Atendimento, através do link: http://atendimento.americanas.com.br
    Nosso horário de atendimento é das 09h às 21h.

    Atenciosamente,
    Ettore Minitto
    Trocas & Devoluções
    http://www.americanas.com

    —–Mensagem Original—–
    De: “greice paneto”
    Para: sac_arrependimento@americanas.com
    Cópia:
    Assunto: RE: RELACIONAMENTO:

    bom dia

    eu aceito a forma de

    3. Restituição do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

    como devo proceder daqui em diante?

    obrigada

    Grecimar

    ——————————————————————————–
    Date: Fri, 19 Aug 2011 20:04:59 -0300
    From: sac_arrependimento@americanas.com
    Subject: RE: RE: RELACIONAMENTO:
    To: gregapa2009@hotmail.com

    Olá Grecimar,

    Em atenção ao seu contato, solicitamos gentilmente que escolha uma das opções abaixo para que possamos dar continuidade ao processo:

    1. Troca por Vale Compras no mesmo valor pago no ato da compra, incluindo o frete;
    2. Troca por produto similar (com o mesmo valor pago) a sua escolha;
    3. Restituição do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

    4. Troca pelo mesmo produto ( mesma marca e modelo).

    Informamos que estorno para cartões de crédito obedece ao prazo de sua administradora e pode ocorrer de uma a duas faturas subseqüentes.

    Para reembolso em conta corrente o prazo é de 10 dias úteis.

    Caso opte por um item similar, solicitamos que retorne informando o código do item.

    Ficamos no aguardo de seu retorno por meio deste canal de atendimento.

    Estamos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário e pedimos sinceras desculpas por eventuais transtornos.

    Atenciosamente.

    Trocas & Devoluções
    http://www.americanas.com

    —–Mensagem Original—–
    De: “greice paneto”
    Para: sac.atendimento@americanas.com
    Cópia:
    Assunto: RE: RELACIONAMENTO:

    bom dia

    segue a confirmação do meu primeiro contato no dia 15, ou seja, 7 dias após o recebimento.

    estou muito chateada com o tratamento que estou recebendo desta empresa.

    at

    Grecimar

    ——————————————————————————–
    Date: Mon, 15 Aug 2011 07:16:22 -0300
    From: noreply@americanas.com
    Subject: Re: EMAIL: –
    To: gregapa2009@hotmail.com

    “Esta é uma mensagem automática de nossos servidores.Por favor, não responda.

    Recebemos seu contato e pedimos gentilmente que aguarde o retorno em breve.”

    —– Mensagem Original —–
    De: grecimar
    Enviada: Monday, August 15, 2011 7:15 AM
    Para: “grecimar”
    Assunto: EMAIL: –

    ——————————————————————————–
    Date: Thu, 18 Aug 2011 17:36:30 -0300
    From: sac.atendimento@americanas.com
    Subject: RE: RELACIONAMENTO:
    To: gregapa2009@hotmail.com

    Olá Grecimar,
    Em atenção ao seu contato, informamos que, conforme política de troca veiculada em nosso site, o prazo para troca é de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
    Como o pedido 508953526 foi entregue em 09/08/11, conforme consta em seu cadastro, encaminhamos uma solicitação ao departamento de Trocas e Devoluções, por meio do protocolo 117725300, para que seja analisada a possibilidade de troca.
    Pedimos que aguarde um novo contato no prazo de 1 dia útil.
    Se for necessário, por favor, entre em contato com a nossa central de atendimento acessando o link: http://atendimento.b2winc.com/?th=acom
    Estamos a sua disposição, pedimos desculpas pelo transtornos e demora. Grata
    Atenciosamente,
    Tamires Nunes
    Atendimento Americanas
    http://www.americanas.com.br

    —–Mensagem Original—–
    De: “GRECIMAR”
    Para: sac.atendimento@americanas.com
    Cópia:
    Assunto: RELACIONAMENTO:

    Remetente = GRECIMAR
    Email = gregapa2009@hotmail.com
    ddd = 11
    telefone = 38628468
    numero_pedido =
    cpf = 94898537715
    assunto = Trocas e devoluções
    observacao = BOM DIA, fiz o primeiro de vários ccontatos na segunda feira dia 15 e ainda aguardo retorno da devolução de um produto que chegou com defeito.
    ressalto que foi um presente e está me causando imenso transtorno tudo isso.

    aguardo retorno mais uma vez

    obrigada

    Grecimar

    Responder
  47. Eliana
    set 11, 2011 - 04:53 PM

    Também estou passando por esses transtornos, fiz duas compras na americanas.com, no dia 01/09/11 uma delas cancelei no mesmo dia a outra, dia 04/09, meus pedidos não foram cancelados, apenas recebo e-mail dizendo:

    Esta é uma mensagem automática de nossos servidores.Por favor, não responda.

    Recebemos seu contato e pedimos gentilmente que aguarde o retorno em 48 horas.”

    e nada, já mandei vários e ontem pra completar recebi a nota fiscal eletrônica… Não sei o que faço….Minha fatura do cartão já vai chegar, e eu vou ter que pagar por uma coisa que não recebo e nem é cancelada. Que Pais é esse em que vivemos, cadê o respeito pelos consumidores?

    Fica ai mais um desabafo!

    Responder
  48. Rosiane Azevedo Costa
    set 15, 2011 - 12:14 AM

    Sobre o atendimento da operadora Oi. Eu quero ativar o “Serviço OI LIGOU” no meu Oi móvel de número [(098)87341540]. Já tentei várias vezez pelo atendimento Oi (*144), mas nunca foi resolvido!

    Responder
  49. Esnaine M Belga
    set 15, 2011 - 02:47 PM

    Após 7 meses e depois de muitas reclamações sempre seguidas de respostas evasivas e falsas e somente após intervenções do site, a Americanas.com (B2W) fez o reembolso do valor inicial da compra, sem justificativas e sem correção. Ou seja, muita perda de tempo, dinheiro e paciência. Não vale a pena.

    Responder
  50. Carla
    set 27, 2011 - 04:30 PM

    As promoções das AMERICANAS não são verdadeiras. Comprei no dia 039\11 e não vou receber por falta do produto mesmo ele estando disponivel no site.
    É um absudo como ainda enganam os consumidores.

    Responder
  51. cybele vitor
    set 27, 2011 - 09:52 PM

    Já é a segunda vez que o SUBMARINO me tira o sono, em novevembro não me entregaram meu pedido e entre varios e-mal , tentativas falidas de telefonemas, ficou por isso mesmo. Desta vez
    não recebi pois o SUBMARINO fe “Três tentativas de entrega”, e devolveu meu pedido, só que o incrivel é que meu pedido não havia nem sido faturado , pedi dia 21/09/2011 , dia 22/11/2011
    foi feita TRÊS TENTATIVAS DE ENTREGA, no mesmo dia e dia 23/09/2011 meu pedido foi faturado e “devolvido”.

    Responder
  52. Claudio Amorim
    set 28, 2011 - 11:36 AM

    Decepção total.

    Efetuei uma compra no Submarino e começou uma briga, efetuei a compra no dia 14/09 e fui informado que receberia o produto em 4 dias úteis o que não ocorreu, dia 19 tentei reclamar pelo atendimento on-line e acabei esperando 50 minutos e quando finalmente fio atendido me desconectaram, tentei contato por telefone e aguardei 60 minutos ouvindo uma mentira total, quando fui atendido me passaram um protocolo de atendimento (119225698) solicitando que eu aguarde 48 horas, ninguém retornou, passadas as 48 horas liguei novamente (119279819) e após 55 minutos me falaram a mesma coisa, 48 horas, encaminhei e-mail e também me falaram a mesma coisa 48 horas, nunca fui respondido, liguei novamente e começou o descaso, eles me falavam informações contraditórias e quando eu solicitava falar com um supervisor ou falar com o relacionamento para reclamar ou solicitar as gravações eles me transferiam para o SAC da Americanas, totalmente irônicos, todas as vezes diziam que é um problema no sistema.

    Finalmente solicitei o cancelamento da compra após umas 10 ligações sem sucesso e me passaram o protocolo de solicitação de cancelamento (119424189 ) e adivinha, mais 48 horas, passado o tempo recebi um e-mail informando que o produto esta com a transportadora e que chegaria hoje dia 28/09, tentei contato pelo atendimento online e nada, pelo e-mail e nada, com muita coragem fiquei mais 70 minutos para ser atendido pelo SAC e a pessoa que me atendeu disse que devido a um “problema no sistema´´ eu teria que recusar o objeto e depois ligar novamente para solicitar o cancelamento, novamente solicitei a transferência para um setor que não tenha problemas no sistema e medíocre atendente desligou o telefone, esperei 70 minutos para ela desligar o telefone em menos de 3 minutos, não aguento mais…

    Tem alguém que possa me ajudar?

    Ttotalmente indignado.

    Atenciosamente
    Claudio Amorim Nunes de Freitas
    Analista OnSite / Spring Wireless / Grupo Santander Brasil
    Tel: (11) 5854-6802
    E-mail: claudioanf@hotmail.com

    Responder
  53. Hermes
    set 29, 2011 - 02:00 PM

    Submarino… NUNCA MAIS…
    É impressionante o número de reclamações e infelizmente fui mais um enganado. Efetuei uma compra no dia 07/09 de uma nadadeira speedo, mas por um erro informei o endereço errado e desde de então não consigo corrigir o erro, é inacreditável, não consigo corrigir um erro. Liguei para todos os telefones indicados no site, tentei o atendimento on-line, mas não consigo ser atendido. É fantástico o que essas empresas fazem conosco e não sofrem nenhuma punição. A alternativa que encontrei é a de cancelar o pedido diretamente no banco, notificá-los extra-judicialmente, esperar a cobrança e processá-los.

    Responder
  54. rafael vico
    out 03, 2011 - 02:22 PM

    Fui roubado!!!!!
    SUBMARINO NÂO!!!
    bicicleta ergometrica caloi clb 30 com problemas .

    Não estornarão o valor que gastei e paguei a vista,900 reias

    Falta de respeito com todos os consumidores ja gastei muito dinheiro e tempo ligando para eles !!!!que raiva!

    ja até liguei para a caloi eles não me ajudão!!!!

    Responder
  55. RONAILSON JAIRO BARROS DE ANDRADE
    out 03, 2011 - 09:20 PM

    Boa noite…
    Eu fiz acordo na empresa OI,onde a primeira parcela seria dia 02/09/2011,realizei o pgto dia 21/09 r$ 330,97.Fui ao Banco Bradesco,realizar uma linha de crédito,infelizmente fui informado que meu nome está no SERASA,pela empresa Oi.Liguei dia 03/10/2011 fiquei o dia inteiro ligando me trasnferiram para vários ramais,cheguei a ser transferido 6 vezes,até cair a ligação.Até agora não tive uma resposta objetiva da empresa OI,como devo prosseguir?aciono um advogado?faço boletim de ocorrência?Pq estou tentando resolver e até agora nada.E meu nome continua no SERASA,e passei maior vergonha no Banco.
    ABRAÇO
    RONAILSON JAIRO BARROS DE ANDRADE
    CEL.:11-7031.9994
    SÃO BERNARDO DO CAMPO-SP

    Responder
  56. CRISTINA MARIA RIBEIRO BENEVIDES
    out 13, 2011 - 12:14 PM

    Em 13.10.2011
    A QUEM INTERESSAR POSSA E DEFENSORIA PÚBLICA DA BAHIA, AMAB , TJBAHIA E NUPRAJ SALVADOR – FTC
    Tenho um processo de atraso de pagamento nas taxas condominiais quando não estava tendo salários e o síndico me colocou na justiça. Compareci todas as vezes que fui chamada ao 3º Juizdo Cível Especial – FTC. Não há acordo com a síndica. Nunca houve audiência de conciliação comigo no 3º Juizado. Tentei fazer um acordo com Eugênia – síndica do Edf Ipanema, Cond Vivendas do Rio mas inviável a aceitação por que precisaria roubar para cumprir acordp. Estou doente e piorando com esta situação absurda. Moro desde 1983 neste condomínio. Pago as taxas de condomínio desde que comecei receber meus salários. No Livro de Ocorrências do prédio tem vários pedidos meu solicitando reunião para acordo.
    Tenho 57 anos e agora surgiu uma úlcera duodenal e isquemia miocárdica em pequena área depois e desde este episódio de ausência de convivência, generosidade e vontade de acertar as contas com condomínio. Nenhuma proposta que ofereci dentro de minhas possibilidades ela aceitou.
    Estou na Defensoria Pública da Bahia, dei ciência ao CNJ e meu nome já foi para o Diário Oficial do dia 06 de setembro de 2011.
    Tenho um bloqueio em minha conta salário (SESAB) no Banco do Brasil. A SAEB e Banco Central ciente.
    Quem colocou foi o juiz do 3º Juizado Especia Cível de Causas Comuns – FTC – tarde. E Sra Maria Eugênia me informou que só pode tirar no 3º mês do pagamento do acordo jurídico das taxas atrasadas.
    Solicitei minha vaga da garagem que está no contrato de compra do apartamento em 1982 e a síndica diz que não tenho direito por contrato.
    Preciso de medicações específicas para meus transtornos orgânicos e sem dinheiro e com um pouco que me ajudaria bloqueado – CONTA SALÁRIO.
    Estou realizando um tratamento mental no Centro de Saúde Mental karl Jaspers – Sanatório São Paulo, três vezes por semana das 8:00 horas às 16:00 horas com piora do quadro psiquiátrico depois desta falta de humanismo. Continuo a tomar as medicações psiquiátricas fornecidas pelo Centro de Saúde e nada. A depressão, angústia, síndrome do pãnico, insônia e outros não me abandonam. Quero voltar a trabalhar mas estou impedida por motivo de saúde e com relatórios psiquiátricos e psicólogicos.
    Caso algo me aconteça: um infarto do miocárdio, um derrame cerebral, uma internação ininterrupta, suicídio, piora do quadro mental, etc… fica responsabilizado a todos envolvidos neste caso constrangedor a que me submetem.
    Os advogados do condomínio (um deles) chegou a me dizer que meu apartamento pode ir a leilão, quase morro. Minha pressão arterial foi para 200X110. Claro ele está certo, e me apavorando. Eles não aceitam os acordos para pagamentos dos atrasados das taxas condominiais e leiloam o apartamento e alguém do próprio condomínio – da administração ou comissão administrativa paga e fica com mais um apartamento no Edifício Ipanema.
    Este condomínio Vivendas do Rio – Edf Ipanema/Leblon já vem de várias situações ilícitas, como “gato” da COELBA, EMBASA, processos trabalhistas e nós condôminos que bancamos os estragos. Agora comigo querem me aniquilar.
    Solicitei quase três meses uma reunião com a síndica e ela não me atendia. Trabalha em outro local o dia todo (???), depois fez uma cirurgia, enfim…Não existe uma pessoa destinada às 08 horas de relógio para resolver estas pendengas de atraso de taxas de condomínio. Só ela. Os advogados não podem para não ganhar nos acordos, segundo ela me falou.
    E depois a minha dívida desde que procuro os administradores do condomínio irá gerar juros e correção? SÓ NO BRASIL.
    Já enviei para todos as instituições e Poder judiciário pedindo ajuda. Aos 57 anos e doente não vou perder meu apartamento que nem está registrado por que não tenho onde morar!
    Qualquer informação sobre minha saúde tenho todos exames médicos e sou paciente de Dra. Rita de Cássia, psiquiatra e Srta Lorena, psicóloga – Centro de Saúde Mental Karl Jaspers – Sanatório São Paulo.
    Cristina Maria Ribeiro Benevides
    Avenida Luiz Viana, 6151 – Condomínio Vivendas do Rio – Edf Ipanema – Aptº 1003 – Paralela
    Salvador-Bahia
    CEP: 41.430-101

    Responder
  57. felipe
    out 21, 2011 - 02:49 PM

    Bom dia

    Voces devem estar brincando comigo não sei mais o que fazer
    já passei mais de 10 e-mails já confirmei o endereço mais de uma vez
    fiz a compra dia tres de outro para o dia das crianças hoje e 21/10/2011
    ainda não recebi a compra vizinhos meus já receberam compras da america uma empresa com a grandeza que a america tem isso e um descaso
    com o cliente. segue abaixo alguns dos e-mail que já passei comfirmarão entrega para ontem e não recebi
    OUTRA COISA
    o chat de voces não atente
    o telefone muito menos preciso falar com alguem gerente supervisor não consigo
    tel uma lei que proibi está conduta de atendimento de voces

    estou constrangido meu filho chora por causa do presente que não chega
    não aguento mais isso
    já veio na minha fatura que vence hoje o valor para pagar e não recebi

    vocs tem mais 2 dias para resolver

    não que mais que entregue se for o problema RETIRO EM ALGUMA LOJA DE VOCES AQUI EM SANTOS SÓ ME FALAR ONDE:

    o prazo de entrega foi de 6 dias já tem 18 dias

    Ou

    cancelar a compra não da por que já veio no meu cartao vou ter que retirar com voces etc

    1 primeiro a Policia fazer um boletin cotra fraude.
    2 vou procurar o procon
    3 depois um Advogado,

    segue anexo, uma conta da qual recebo todo mes no e-mail

    Responder
  58. Pedro
    nov 13, 2011 - 08:14 PM

    Gostaria de mostra o desrespeitoda submarino com seus clientes. Fiz uma compra, pedido nro 219442458 no dia 25/10/11, o valor foi debitado do meu cartão no mesmo dia e a NFE foi gerada no dia 26/10/11.

    No dia 01/11/11, a transportadora alegou que por varias tentativas de entrega, o pedido retornou para o submarino sendo que aqui em casa sempre tem uma pessoa.
    No outro dia recebi um email falando que houve um problema na transportadora e que o pedido retornaria ao submarino, ai já se vê o como as informações não batem.

    No dia 04/11/2011 entrei em contato por telefone com a central de atendimento (protocolo do atendimento 121162661), e me falaram q houve realmente um problema com a transportadora e que o pedido seria reenviado e no prazo de 8 dias no maximo estaria na minha casa.

    No dia 13/11/2011, recebo outro email:
    Prezado (meu nome),

    Referente à sua solicitação de não recebimento do pedido 219442458 acionamos nosso agente de entrega e constatamos que houve uma falha operacional na transportadora.
    Esta pendência será solucionada e, desta forma, pedimos que aguarde o retorno da mercadoria em nosso estoque.

    Você será notificado por e-mail após o recebimento do produto em nosso estoque. A previsão de retorno do pedido ao nosso Centro de Distribuição é de até 06 dias úteis.

    Contamos com sua compreensão e permanecemos a sua inteira disposição para qualquer informação que se faça necessária.

    Atenciosamente,
    Arthur Cardoso,

    BackOffice Delivery Submarino

    Novamente entre em contato, dessa vez por chat ( protocolo do atendimento 121531336 ), e o atendente me fala:

    CASUME JESUS:
    Verificado em sistema e o reenvio foi gerado dia:04/11/2011 e o prazo de devolução da entrega de insucesso ao nosso estoque é de 19 dias úteis a partir dessa data.

    EU:
    como assim?

    CASUME JESUS:
    Houve insucesso na sua entrega e você solicitou o reenvio ,isso dia:04/11/2011 e o prazo de devolução é de 19 dias úteis.

    CASUME JESUS:
    Quando o produto retornar ao nosso CD o mesmo será reenviado.

    Agora terei q esperar ate o final do mês para eles receberem a mercadoria de volta para me reenviar, ISSO É UM ABSURDO, FALTA DE COMPROMISSO E DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR.

    TEREI QUE ESPERAR MAIS DE UM MÊS PARA RECEBER MEU PRODUTO, SENDO QUE O MESMO JÁ FOI DEBITADO DO MEU CARTÃO???

    Responder
  59. EMANUEL JOSE DE SOUZA E SILVA
    nov 14, 2011 - 01:11 PM

    Priscilla Pires,

    Quero a solução dos pedidos abaixo, chaga de ser ignorado pelo atendimento ja Americanas. com, pela ouvidoria, por todos os funcionarios da Americanas.com.

    Referente pedido 511655872, cancelei o pedido dia 4/11, devido nãohaver previsão de entrega, pois segundo a loja Americanas, houve perda dosprodutos, e não poderiam me enviar outros até que a transportadora devolva osprodutos extraviados, por este motivo cancelei o pedido, COM A ATENDENDENTE, mas segundo atendendente, Pricilla Pires Pires, da ouvidoria, só será feito a devolução após a lojareceber de volta da transportadora os itens extraviados. E só após 10 dias úteis do recebimento. Como pode o cliente ter que aguardar. Solicito a solução e a devolução do valor referente o pedido 511655872, já que paguei Avista e não recebi os produtos.

    Obs: Hoje falei com a Srta. Stefany do atendimento da loja americas que me informou que: ( QUE DESLIGOU A LIGAÇÃO) VOLTEI A LIGAR NO MESMO DIA 14/11, E FALEI COM A TATIANE QUE: ( A ATENDENTE SRA. FÁTINA NÃO FEZ O CANCELAMENTO DIA 4/11, MENTIRA… É SÓ PARA MAIS UMA VEZ ENGANAR O CONSUMIDOR E NÃO DEVOLVER O DINHEIRO. AGORA SOLICITEI O CANCELAMENTO A STRA. TATIANE QUE ME INFORMOU QUE TENHO QUE AGUARDAR MAIS 10 DIAS ÚTEIS, ISTO SIGNIFICA DIA 26/11, OU SEJA ELES VÃO FICAR COM MEU DINHEIRO POR 45 DIAS, ME ROUBANDO ME ENGANANDO.

    Está situação é inaceitavél, pois nenhum atendente resolve minha situação, nem mesmo a ouvidoria, que deveria tomar as providencias necessárias está resolvendo meu caso.

    Estou me sentindo roubando já que a loja está com meu dinheiro desde do dia 16/10 e hoje é dia 14/11 sem me devolver. A quem ler está reclamação não compre na loja Americanas.com, pois conforme, todos podem ver eles, não entregam os produtos e mesmo não devolvem o dinheiro….. E nem mesmo acionando o PROCON, está ocorrendo a solução…. Eles não respeitam o consumidor, nem as leis….

    Referente o pedido 511775550, foi emitida nota fiscal, masnão tenho confirmação de ninguém, se realmente foi entregue a transportadora ouse apenas a nota fiscal foi emitida para continuar enganando o cliente.

    Numero NF: 7242493 – TV 37″ LED Full HD – DTV 37LE5300- (1.920×1.080 pixels) c/ Decodificador para TV Digital embutido (DTV), 120Hz,Wireles.

    Não tenho conseguido obter a solução do meu caso apenasmantendo contato pelo atendimento da Americanas.com.

    Está situação é inaceitavél, pois nenhum atendente resolve minha situação, nem mesmo a ouvidoria, que deveria tomar as providencias necessárias está resolvendo meu caso.

    Estou me sentindo roubando já que a loja está com meu dinheiro desde do dia 16/10 e hoje é dia 14/11 sem me devolver. A quem ler está reclamação não compre na loja Americanas.com, pois conforme, todos podem ver eles, não entregam os produtos e mesmo não devolvem o dinheiro….. E nem mesmo acionando o PROCON, está ocorrendo a solução…. Eles não respeitam o consumidor, nem as leis….

    Emanuel Souza

    Telefone: 11 4162-2392

    Celular: 11 8975-6046

    E-mail: ejsouzasilva@ig.com.br

    Responder
  60. ANA
    nov 14, 2011 - 06:31 PM

    SHOPTIME É UMA FRAUDE

    BOM, JÁ ENVIEI VÁRIOS E-MAILS E FIZ VÁRIOS TELEFONEMAS PARA O SHOPTIME, MAS A ÚNICA RESPOSTA QUE ME DÃO, É QUE “A TRANSPORTADORA AINDA NÃO DEVOLVEU O PRODUTO À ELES”
    FIZ UMA COMPRA EM 14/09/11, PAGUEI EM DINHEIRO VIA BOLETO BANCÁRIO E DAÍ EM DIANTE, SÓ TIVE ABORRECIMENTOS. 8 DIAS DEPOIS DO PRAZO INFORMADO PARA ENTREGA, COMO A MERCADORIA NÃO CHEGOU, ENTREI NO SITE E TIVE UMA GRANDE SURPRESA; O SHOPTIME, HAVIA CANCELADO MINHA COMPRA. MANDEI VARIOS E-MAILS E SO RECEBIA RESPOSTAS AUTOMÁTICAS. ENTÃO, RESOLVI LIGAR E UM ATENDENTE ME INFORMOU, QUE HAVIA TIDO UM ERRO NO SISTEMA DELES. DEPOIS DE MUITAS RECLAMAÇÕES, NO DIA 07/10/11, OU SEJA, 21 DIAS DEPOIS, RECEBI UM EMAIL DO DEPARTAMENTO FINANCEIRO DELES,INFORMANDO QUE MEU PAGAMENTO HAVIA SIDO IDENTIFICADO E QUE ME MANDARIAM A MERCAODRIA. FIQUEI ESPERANDO. NO DIA 13/10/11, RECEBI UM NOVO E-MAIL, INFORMANDO QUE MINHA BATEDEIRA, CHEGARIA ATÉ O DIA 18/10/11. QUAL FOI MINHA NOVA SUPRESA? RECEBI UM NOVO E-MAIL, INFORMANDO QUE O COMPRADOR NÃO FOI RECONHECIDO NO LOCAL DE ENTREGA. MENTIRA, PQ SOU DONA DE CASA, NÃO TRABALHO FORA E RARAMENTE SAIO, E COM CERTEZA, ENTRE OS DIAS 13/10 E 18/10/11, NÃO SAÍ, AINDA MAIS COM TRES TENTATIVAS DE ENTREGA, COMO ELES ALEGAM. IMPOSSÍVEL A MERCAODRIA TER SAÍDO DE LÁ NO DIA 13/10/11 E COM 5 DIAS TER CHEGADO À MINHA CASA, TEREM TENTADO ENTREGAR 3 VEZES E NO DIA 18/10/11, JÁ ESTAR RETORNANDO PARA O ESTOQUE DELES. POIS BEM, ME FOI INFORMADO UM NOVO PRAZO PARA REENVIO DA MERCAODRIA(28/10/11), PQ, SEGUNDO O SHOPTIME, LEVA 10 DIAS PARA A TRANSPOSTADORA, RETORNAR. ENTREI EM CONTATO COM A OUVIDORIA DA EMPRESA(JULIANA DA MATA), E A MESMA ME RETORNOU POR EMAIL, PROMETENDO PRIORIDADE À MINHA SOLICITAÇÃO(O QUE JAMAIS OCORREU ATÉ AGORA). MEU ULTIMO CONTATO VIA FONE, FOI DIA 11/11/11, E A TAL JULIANA, ME DISSE QUE NÃO TINHA NENHUMA RESPOSTA PARA MIM E QUE O PRODUTO AINDA NÃO HAVIA RETORNADO AO ESTOQUE DELES. ISSO É UM ABSURRRRRDO. ESTÁ COMPLETANDO NESSA DATA(14/11/11), 2(DOIS MESES) QUE COMPREI E ELES SIMPLESMENTE NÃO ME DÃO UMA SATISFAÇÃO CONCRETA E SO ME FALAM A MESMA COISA. PARECEM UNS ROBOS PROGRAMADOS.LAMENTÁVEL TUDO ISSO, PQ SEMPRE ADMIREI A EMPRESA, MAS PERCEBI QUE, NÃO SÃO SÉRIOS E MUITO MENOS PROFISSIONAIS QUANDO SE TRATA DE ATENDER OS DIREITOS DO CONSUMIDOR. VAMOS VER SE EU RECLAMANDO AQUI, ESSA EMPRESA TOMA TENÊNCIA E ME MANDE O QUE É MEU POR DIREITO. O QUE JÁ GASTEI COM LIGAÇÕES E COM OM PREJUIZO PELA FALTA DO PRODUTO, NEM VOU COMENTAR.NO DIA QUE FIZ A COMPRA, OUTROS SITES DE VENDAS VIRTUAIS, ESTAVAM ANUNCIANDO GRANDES PROMOÇOES E OPTEI PELO SHOPTIME, PORTANTO, NÃO QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, PQ PERDI AS OUTRAS PROMOÇÕES. QUERO O PRODUTO INTEIRO, SEM DEFEITOS, NOVO E O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL.
    LI EM VÁRIOS SITES DE DENÚNCIAS, ALGUNS COMENTÁRIOS, DE QUE O SHOPTIME VENDE MAIS DO QUE TEM NO ESTOQUE(OVERBOOK), UM ADVOGADO AMIGO MEU, CHEGOU A COMENTAR ISSO COMIGO QUANDO O CONSULTE. SE FOR MESMO VERDADE ESSA PRÁTICA, É CASO ATÉ DE POLÍCIA. OUTRA COISA, ESSAS EMPRESAS DE VENDAS VIRTUAIS, DEVERIAM SER OBRIGADAS A TER UMA ESPAÇO ONDE TODOS OS CONSUMIDORES PUDESSEM FAZER SUAS RECLAMAÇÕES E SUAS RESPECTIVAS AVALIAÇÕES, PARA QUE TODOS ANTES DE COMPRAR, TIVESSEM ACESSO ÀS MESMAS E SEM O DIREITO DE SEREM EDITADAS OU APROVADAS.
    ATT
    ANA RITA

    Responder
  61. Sonia Cristina
    nov 15, 2011 - 07:30 PM

    Não comprem no site do submarino!!!

    Comprei 10 DVDs pelo site, mas dois vieram arranhados! Mandei 3 mensagens de solicitação de troca e não recebi resposta. Procurei um site de reclamação e logo recebi um telefonema de um responsável por troca que me pediu para enviar os dois produtos pelos Correios, assim o fiz. Depois eu enviei para o site o código dos Correios. Dias depois, recebi um e-mail do site submarino dizendo que os produtos não chegaram ao endereço fornecido pelo site e que eu mandasse um fax do comprovante de envio. Enviei outra mensagem ao submarino, dizendo que eu não pagaria pelo fax, já que tive que pagar por uma embalagem não inclusa no envio pelos Correios. Informei, ainda, que poderia escanear os comprovantes e mandá-los para um e-mail que comportasse o escaneamento,já que o do site não comporta. Não recebi qualquer resposta. Dias depois, recebi outro e-mail dizendo que o prazo de envio para troca havia expirado. Estou perplexa com a falta de atenção deste site. Paguei pelos DVDs e ainda sou taxada como mentirosa! Tenho consciência de que devolvi os produtos pelos correios. Tenho os comprovantes de envio. Paguei pelos DVDs e estou sem nada, pois enviei os arranhados. O que faço?

    Responder
    • direitolegal
      nov 16, 2011 - 10:38 PM

      Boa tarde,

      já deverias ter procurado o PROCON e até esmo ter ingressado com ação de indenização, no juízado de pequenas causas.
      Faça ser cumprido o Código de Defesa do Consuidor. Não abra mão de seus direitos.

      Isabel

      Responder
  62. washington luiz de miranda
    nov 16, 2011 - 03:15 PM

    Fiz uma compra na americanas e faz 2 meses e ainda não recebí o produto, um mini system sony, ligamos várias vezes e mandamos E-mals, nunca mais comprarei nessa empresa.

    Responder
  63. Almir
    nov 18, 2011 - 02:26 PM

    Em 11/11/2011 comprei no site do Submarino uma TV de 47 polegas e um hometheater. O total da compra seria de aproximadamente R$ 3400,00 a ser pago a vista via cartão do submarino. Entretanto no dia seguinte recebi um e-mail que meu pedido não tinha sido aprovado pela adminsitradora do cartão. Entrei em contato com a adminstradora e a mesma aumentou meu limite de crédito para que pudesse aprovar o pedido. Então entrei em contato com o submarino avisando do procedimento que u havia feito conforme orientação do mesmo e no mesmo tempo fiz a recuperação de vendas. Me pediram um perído de 48 horas para resposta. Na quarta – feira (15/11/2011) fui notificado por e-mai que meu pedido havia sido cancelado e que a administradora não havia aprovado. Tentei inúmeras (não sei quantas) vezes entrar em contato com eles por meio de telefone que leva 15 minutos para alguém lhe atender, e você precisa digitar o número do pedido umas 2 vezes além de que quando alguém lhe atende ainda pede o número novamente. Tentei o a opção do ajuda on line que segundo informaçõs postadas no site atende das 08:00 ás 22:00 de segunda a sexta feira, fato que eu nunca consegui que nenhum atendesse, a mensagem que aparece é que todos os operadores estão em atendimento e que devemos tentar mais tarde. Quando enfim consegui falar através do telefone, a atendente me disse que meu pedido havia sido cancelado. Isso mesmo foi cancelado, pedi o número do protocolo e tudo. Cheque no site e realmente estava escrito pedido cancelado. Perguntei a ela se eu poderia fazer outro, a mesma respondeu que sim. Então fiz outro pedido, só que dessa vez optei por pagamento por meio de boleto bancário. Fui até o banco e paguei. Hoje dia 18/11/2011 ao entrar para ver o status do novo pedido para minha surpresa, o pedido anterior, (que estava cancelado) tinha sido aprovado, ou seja, um pedido cancelado foi aprovado. Entrei em contato com o SAC e após 15 minutos de espera fui atendido, até bem atendido pelo atendente. Ao explicar para ele, o mesmo me disse que não podeia cancelar. Fiquei louco da vida, eles cancelam um pedido, faço outro e depois de me avisarem do cancelamento aprovam o pedido. Insisti tanto que só faltei chorar para cancelar o pedido e a única coisa que ele falava é que não podeia cancelar pois já haviam faturado e enviado o pedido para a transportadora separar os produtos. Pedi paar falar com um supervisor, ainda me passaram para mais duas atendentes expliquei tudo e novamente. Até que consegui falar com um dos supervisores depois de 40 minutos, expliquei tudo de novo e novamente a mesma resposta. “Não podemos cancelar , o senhor vai ter que receber os produtos e não aceitar, então solicitar o cancelamento via contato telefonico novamente” um absurdo pois estão roubando o meu direito de cancelar um pedido que eles haviam cancelado, e depois aprovaram. Vou divulgar isso tudo em todos os canais de comunicação possíveis. Nunca mais compro nesse site, inclusive já cancelei meu cartão desse site sem vergonha que não tem a menor consideração com o cliente, nos tratam como lixo estarei fazendo tudo o que me pediram e se não cancelarem esse pedido vou para a justiça, inclusive todos e-mails, protocolos com nomes de atendentes, e cópia das telas que mostra o pedido cancela, já está na mão da minha advogada, se isso não se resolver, será resolvido na justiça

    Responder
  64. Rason
    nov 20, 2011 - 02:04 PM

    GALERA INSATISFEITA COM O MERCADOLIVRE, VAMOS A LUTA, SEGUINTE:

    GOSTARIA DE SABER QUAL É A DIFERENÇA DO MERCADOLIVRE E DA RUA 25 DE MARÇO EM SP ONDE OS CAMELÔS SÃO RETIRADOS DAS RUAS TODOS OS DIAS POR VENDEREM PRODUTOS CONTRABANDEADOS DA CHINA, E NÃO TEREM LICENÇA PARA ATUAR NA RUA.

    POIS ATÉ ONDE EU CONSEGUI PRECEBER, O MERCADOLIVRE ESTÁ CHEIO DE VENDEDORES VENDENDO PRODUTOS “NOVOS” SEM NOTA FISCAL?

    ESTES VENDEDORES NÃO DEIXAM VOCÊ PAGAR E RETIRAR A MERCADORIA DIRETAMENTE COM ELES PORQUE?? TEM MEDO QUE SEJA A POLÍCIA???

    SENDO ASSIM ME DA A IMPRESSÃO DE QUE COMPRANDO NOTEBOOKS, IPHONES, TABLETS ETC, ESTAMOS INCENTIVANDO A ENTRADA DE PRODUTOS CONTRABANDEADOS DA CHINA NO BRASIL.

    TODOS OS DIAS VEMOS NA TV OS POLICIAIS RETIRANDO CAMELÔS E APREENDENDO MERCADORIAS NA RUA 25 DE MARÇO EM SP.

    ENQUANTO ISSO O MERCADOLIVRE CONTINUA AS SUA ATIVIDADES LIVREMENTE SEM QUE NINGUÉM FISCALIZE? COMO ISSO FUNCIONA GALERA EU QUERIA MUITO SABER QUEM PROTEGE O MERCADOLIVRE?

    QUEM PROTEGE O MERCADOLIVRE??
    QUEM PROTEGE O MERCADOLIVRE??
    QUEM PROTEGE O MERCADOLIVRE??
    QUEM PROTEGE O MERCADOLIVRE??

    Responder
  65. cliete torres de castro
    nov 23, 2011 - 01:25 AM

    não aguento mas essa oi pois ela esta fazendo-me cobrança individa ja fiz reclamação na mesma e nada de resolverem,pois a referida empresa esta me cobrando desde janeiro de 2011 um tal de plano oi de telefone celular que eu não tenho estou tentando resolver e eles sempre me enrolando e nuncam resolvem ja reclamei ate pra anatel e nada,ja não suporto mais estam me cobramdo 59,80 reais desde janeiro ate hoje,eles dizem que não constam nada no sistema deles,se não consta então por que essa cobrança ai é pra matar

    Responder
    • direitolegal
      dez 06, 2011 - 11:02 PM

      Bom dia,

      se estão fazendo cobrança indevida e tens como comprovar, vá até o Juízado de Pequenas Causas, le a documentação(cópia), seus dados e endereço e ingresse em juízo contra a referida empresa telefônica, com ação de indenização.

      Isabel

      Responder
  66. patricia
    nov 27, 2011 - 11:33 AM

    eu comprei um celular nas americas 04.10 2011 ainda nao chegou eles ficam so me enrolando para entregar ja fui na loja duas vezes dizem que transportadora atrazam mesmo eu estou precisando do celular nao te mcabimento com isso nem sei o que fazer mais ja até paguei nem de chegar o meu celular….

    Responder
  67. CAMILO M S
    dez 01, 2011 - 10:14 AM

    EU GOSTARIA DE SABER QUAL É O E-MAIL DA VIVO Q ENVIAMOS PARA RECLAMAÇOES ON EU QUEIRA PROCESSAR A EMPRESA,QUERIA MUITO O E-MAIL DA VIVO…VOCES PODEM ME FORNECER?

    Responder
  68. Cristiane G.
    dez 04, 2011 - 04:56 PM

    Comprei um refrigerador nas Lojas Americanas.com, paguei à vista no caixa em umas de suas lojas, em agosto, não recebi o refrigerador até hoje, depois de trinta dias da compra e de muito ligar e enviar emails cobrando e eles me dizendo q eu poderia ficar tranquila que iria receber o produto, me informam que não poderiam entregar pois não tinham mais o produto. Recorri ao Procon para ter os meus direitos garantidos, eles não responderam ao Procon, foi marcada uma audiência que eles não compareceram e agora o processo está no judiciário, me sinto uma completa idiota, enganada, nesse meio tempo tive que adquirir uma geladeira velha para não ficar sem que está me custando contas de luz altíssimas, cada vez que olho pra essa velharia na minha cozinha e me lembro que comprei e paguei uma novinha que não chega tenho vontade de chorar.

    Responder
  69. Januario Junior
    dez 08, 2011 - 09:31 AM

    Reclamação sobre o Site “SUBMARINO”, comprei um celular no site onde veio com problema liguei para eles para fazer a coleta, levou três meses para fazer, e até agora nada foi resolvido estou colecionando nº de protocolos e eles dizem em dois dias se caso sera esclarecido, bom vou ter que entrar na justiça. site SUBAMRINO RESOLVA MEU CASO…..

    Responder
  70. Rosanice dos Santos Moreira
    dez 09, 2011 - 08:29 AM

    Bom comprei um carrinho de bebe no dia 17/10/2011 nas lojas AMERICANAS e hoje dia 9/12/2011 e não recebi minha compra.me mandaram uma mensagens no meu e-mail falando que iriam me entregar meu pedido no dia 8/12/2011 mas não chegou nada aqui na minha casa.
    As lojas AMERICANAS estão fazendo os consumidores de palhaços eles pensa que nos consumidores acordamos de manhã e vamos trabalhar no circo eles pensam que nosso dinheiro e capim que da em arvore.
    QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA O MEU PEDIDO
    N-511714222 .

    Responder
  71. REINALDO
    dez 13, 2011 - 11:20 PM

    SHOPTIME.COM – Efetuamos o cancelamento do pedido n. 01-22913744 2 telefones Motorolas com ramal devido ao prazo de entrega pedido efetuado dia 17-10-2011 passou do prazo e efetuamos cancelamento apos o prazo de entrega mas ate o momento nao recebemos o comprovante de cancelamento e ja e a 2 fatura que pagamos do cartao de credito- e houve outro pedido no dia 05-12-11 a entrega era para o dia 13-12- ligamos na central e fomos informados que sera entregue no dia 23-12 inadimissivel isto irei cancelar este tambem amanha.

    Reinaldo de Freitas
    11-72790358

    Responder
  72. alessandra
    dez 19, 2011 - 02:17 PM

    comprei um produto e fiz o pagamento no dia 09/12 sendo 4 dias antes do vencimento e até hoje meu pagamento não foi identificado e o pior e que ninguem no mercado livre responde aos meus emails, não sei como pegar meu dinheiro de volta ou o produto que comprei.
    não sei o que fazer, a vendedora vai sair de ferias e eu vou ficar sem o produto do qual estou precisando muito.
    espero que alguem me ajude.
    obrigada

    Responder
  73. ANDREA
    dez 29, 2011 - 11:06 AM

    Fiz uma compra no dia 07/10/11, PD 511382528, nas Americanas.com, desde esse dia aguardo o produto. Entrei com uma reclamação no SAC da empresa, eles so me mandam aguardar, mais não resolvem nada. Dai tentaram colocar a culpa na transportadora, alegando que o produto tinha sido extraviado. Só que o que aconteceu realmente que nem chegaram a despachar o produto. Fizeram o cancelamento da compra mais não querem me devolver o valor do meu produto que foi um Tablet Motorola Xoom, que fiz o pagamento à vista. Me pediram para aguardar um prazo de uma a duas faturas subsequentes para fazer o reembolso, só que eu não sei ate quando vou ter que esperar. Por isso tomei a decisão de entrar na Justiça. Eu sei que vou ganhar essa causa, e vou processar essa empresa…

    Responder
  74. Adinor soares de sousa
    jan 02, 2012 - 06:46 PM

    eu comprei uma escrivaninha no carrefour no dia 30/08/2011
    e na entrega só entregaram uma parte do produto eu nesse tempo todo até hj ligo quase todos os dias e ngm nunca resouve meu problema queria que eles tomassem alguma atitude pois preciso do meu produto

    Responder
  75. Domingos
    jan 02, 2012 - 09:13 PM

    SUBMARINO > Comprei um produto no site Submarino no dia 15/11/11, paguei pelo débito online e desde então estou aguardando o produto (que por sinal era presente de casamento). É incrível o descaso com que o consumidor é tratado.Por telefone vc nunca é atendido. Pelo chat, cada dia vc fala com alguém q te dá um tipo de informação, já perdi a conta de quantos protocolos de atendimento tenho, já mandei o comprovante de transferencia do valor q foi debitado na minha conta para eles por e-mail umas 6 vezes. No dia 27/12/11, recebi um e-mail do setor de atendimento, afirmando q o financeiro havia confirmado o pagamento (debito on line) e que tudo seria resolvido. Para minha surpresa, hj fui informado por uma atendente do chat q o pedido está cancelado porque nao paguei o boleto. Que minha reclamação seria encaminhada para o financeiro e que era para aguardar 4 dias. É um total descaso. Um abuso. Uma falta total de respeito a forma como este site SUBMARINO trata seus clientes. Foi a primeira e a última vez q comprei neste site.

    Responder
  76. Thalita
    jan 10, 2012 - 10:07 AM

    A OI com certeza é a PIOR operadora de serviços. Não se consegue fazer nada, a atendente eletronica é um lixo. Ninguém sabe informar nada, nem nas lojas eles conseguem resolver… Se vc desejar cancelar uma linha então, desista pq eles SEMPRE desligam a ligação. Eu contratei um serviço. Na mesma hora a tarifa foi descontada e até hoje (8 dias) nenhum bônus foi disponibilizado… Já fui na loja, ninguem resolveu, na Central, ninguém atende. Como que uma operadora dessas continua atuando no mercado? É muito RUIM!!!

    Responder
  77. Guto
    jan 17, 2012 - 04:01 PM

    Fiz um pedido simples numa terça à tarde e uma hora depois não recebi o produto. Ligando pra empresa, descobri que eles estavam com problemas na entrega. Imagino que problema com entregadores aconteçam com frenquencia, mas a falta de respeito com o consumidor diferencia uma empresa séria de uma empresa desonesta como a Dominos do sudoeste em Brasilia.
    Então, quando for fazer o pedido em alguma pizzaria da mesma franquia pense duas vezes.
    São irresponsáveis, desonestos e ainda cobrar pro um serviço caro e que não podem oferecer.

    Responder
  78. Valeria
    jan 26, 2012 - 05:09 PM

    Cobrança Indevida e Péssimo atendimento da Oi

    Em 22/01/2012 – Reclamação Anatel: Número da Solicitação: 129728 – 2012

    Dia 23/01/2012- 20h37minh, protocolo 2012.00014398073, atendente Guilherme. Solicitei informação sobre os protocolos do dia 18/01/12 com prazo de 24h: inicial 2012.00011680620 e de atendimento 2012.00011715870, sobre o ajuste do valor de R$2.696,46, e não foi encontrado nenhum registro dos mesmos. Forneci os protocolos do dia 20/01/12, inicial 2012.00012874971 e de atendimento 2012.00012879552, onde informaram o valor de R$203,56, faltando a liberação do código de barras e também não foi encontrado nenhum registro. Desde o dia 04/01/12 venho contestando o valor da conta. Por duas vezes forneceram o valor e não resolvem nada. 23 de cada mês é dia de fechamento da fatura, estou preocupada com a fatura de FEV/2012. O atendente passou o caso para o supervisor Arthur, com prazo de 48h para contato, pois não encontra nenhum registro dos protocolos. Protocolo de supervisão: 2012.00014421512, término de atendimento às 21h13minh.

    Não houve retorno, conforme prazo estabelecido.

    Não sei o que acontece na Oi, mas há uma desinformação Total:
    - Fornecem número de protocolo de atendimento que não existe.
    - Fornecem um número de protocolo inicial e quando retornamos e informamos o mesmo, não existe nada registrado. No entanto, no início da ligação é informado que o atendimento será gravado e fornecido, caso seja de interesse do usuário.
    - Quando pedimos a gravação do protocolo, este não é fornecido no término do atendimento. Temos que ligar novamente, gerar um novo número de protocolo e ainda corremos o risco de não encontrarem o registro do atendimento.

    Quero fazer o pagamento da fatura, com o valor correto. Valor este fornecido por duas vezes, e que até o presente momento não foi gerado o boleto, conforme prazos prometido.

    Contratei um serviço promocional oferecido pela empresa, e assim foi feito, através de atendimento protocolado e agora a Oi faz uma cobrança que não reconheço, pois não está dentro do que foi estabelecido em 16/12/2011.

    Responder
    • valeria
      jan 27, 2012 - 10:27 AM

      Postei um comentário em 26/01/12 e não aparece.

      Responder
    • direitolegal
      jan 27, 2012 - 10:36 PM

      Boa noite,
      se queres pagar e não tens o boleto, faça o pagamento em consignação em pagamento.
      Registre a queixa junto ao Procon.
      Isabel

      Responder
    • direitolegal
      jan 27, 2012 - 11:00 PM

      Procon.

      Responder
  79. valeria
    jan 27, 2012 - 10:29 AM

    Dia 26/01/2012 enviei e-mail para a Ouvidoria da Oi: ouvidoria@oi.net.br

    Dia 27/01/2012 às 10h33minh recebi a ligação da Ouvidoria, Sra. Claudia, informando que iria acertar a conta, com posterior data de vencimento, sem juros e que não precisaria se preocupar retornara a ligação. Ás 10h53minh retornou e informou que o valor da conta é de R$ 203,56, enviará uma 2ª. via, com vencimento em 13/02/2012. Ligará entre o dia 05 e 06/02 para saber se recebi o boleto, e que o serviço de internet no celular estaria ativo nas 2 linhas. Respondi que o serviço é tão somente para a linha final 5388 e ela confirmou que assim será. Protocolo: 2012-00011715870.

    Responder
  80. valeria
    jan 27, 2012 - 01:30 PM

    Por favor, Peço a V.Sas., a gentileza de retirar o comentário de 27/02/2012 às 10:24h, com a divulgação de meu e-mail. Aqui não há a possibilidade de cancelar ou apagar o comentário. Devo ter cometido o erro de te-lo informado no lugar do nome. Peço desculpas.

    Responder
    • direitolegal
      jan 27, 2012 - 03:26 PM

      Comentário removido

      Responder
  81. Francis
    jan 28, 2012 - 02:40 AM

    LOJAS AMERICANAS PURA ENGANAÇÃO!!
    COMPREI UM NOTEBOOK DIA 26/11/2011 E ATÉ HOJE NAO RECEBI O PRODUTO JA LIGUEI VÁRIAS VEZES E SÓ FICAM ENRROLANDO MANDEI EMAIL E SEQUER OBTIVE RESPOSTA NUNCA MAIS COMPRO NESSA LOJA E VOU PROCURAR MEUS DIREITOS JA.

    Responder
  82. alexandre
    fev 03, 2012 - 10:26 AM

    Ja to ficando de saco cheio com Mercado livre, vc nao consegue falar com ninguem pq eles nao tem atendimento ao cliente. Com tanto dinheiro nao tem como colocar um CALL CENTER ou CHAT, toda vez que tenho um problema tento achar uma opção no labirinto de resposta automatica que mercado livre possui, e quando acha um campo de envio nao funciona o link e quando funciona ninguem da um retorno. Acho um desrespeito, só visa ganhar e tem pior atendimento isso se conseguir ser ouvido.

    1- Voce nao sabe o quem vc ta recebendo, pq fica adicionado pagamento aprisionado e o liberado tudo junto.
    2 – Nao sabe que taxa vc ta pagando, pq as taxas só aparece valor as vezes ta pagando ate de uma venda que nao finalizou.
    3 – Nao tem atendimento via chat ou call center, ja que lei manda ter para empresa virtual.
    4 – Eles poem Mercado pago e se tiver problema fica a ver navios.
    5 – Nao tem opção do cliente de cancelar compra.
    6 – Tempo de qualificar ridiculo, e muitos nem sabe como fazer que sobra pro vendedor.
    7 – Medidor de reputação tinha de medir as qualificações recebidas e nao qualquer zé-mané que da lance e desiste, só prejudicando vendedor.

    Sou vendedor e gosto do site pela divulgação, mas esta engatinhando na questao de atendimento para solucionar duvidas via chat ou call center coisa que um resposta automatica nao resolve nada ou mesmo campo de sugestoes para ajudar melhorar controle de venda e pagamentos entre outros.

    Responder
  83. Mara
    fev 23, 2012 - 11:10 AM

    Boa tarde !!!!!

    Eu adquiri pela GROUPON um VOUCHER que me dá direito há uma
    decoração temática + locação de brinquedos + locação de barracas de
    algodão doce e pipoca.

    VALOR DO GROUPON: R$ 950,00

    Eu fiz a reserva dos mesmo há 30 DIAS atrás, pois a festa vai
    acontecer SÁBADO DIA 25/02/2012 das 14 H as 18 H, a Mariana
    (proprietária) até me pediu NA ÉPOCA os códigos do voucher para validar a
    compra.
    Escolhi o TOBOGÃ e a CAMA ELÁSTICA, pq as crianças são de 7
    anos.
    Porém ontem dia (21/02/2012) a mesma me ligou dizendo que não
    vai levar o TOBOGÃ porque está furado e disse tbém que o VOUCHER não
    dá direito a barraca de pipoca.

    Gostaria que vocês resolvessem isso para mim e RÁPIDO, pois confiei
    no GROUPON ao realizar a compra do mesmo. Agora vem essa palhaçada.
    Caso vocês não resolvam vou procurar o FÓRUN, PEQUENAS CAUSAS.

    VOU QUERER O TOBOGÃ, CAMA ELÁSTICA E A BARRACA DE ALGODÃO DOCE E PIPOCAS.

    Códio do groupon: 1/4575
    Código de Segurança: F630ACC9FE
    REF: 1812792

    Fornecedor: TOYS & JOY
    Rua Ruy Chiossi, 150
    CEP: 14.804-196
    Araraquara/SP
    (16) 9776-4657

    Responder
  84. maria jose ferreira da silva
    fev 24, 2012 - 09:21 AM

    eu comprei um celular no dia 08/02/12 e até agora nâo chegou eu quero saber se eu vou receber o celular e quando eu vou receber,por favor entra em contato no meu telefone 18/92221197

    Responder
  85. Wanderley Xavier
    fev 28, 2012 - 09:59 AM

    - Comprei na Loja Americanas.Com uma TV 42″ LCD FULL HD, C/ CONVERSOR, HDMI E USB – CCE no dia 21/11/2011,recebir a TV no Prazo certo,só que a tv funcionou 3 horas apenas e apresentou defeito,entrei em contato com atendimento ao cliente pra troca da tv e não tinha outra tv para trocala então pedir o estorno do pagamento cartão de credito .O adendimento ao cliente da Americanas.Com não vieram fazer coleta da tv já faz 2 mes que eles vem me enrolando.Dessistir de esperar e mandei para assitencia da CCE.Estou desepcionado com Americanas.Com,nota zero para atedimento ao cliente e também para Americanas.com.

    Responder
  86. J Pereira
    mar 19, 2012 - 08:49 PM

    Olá meu nome J.Pereira de Campo Grande MS.
    Oi Internet Total 1 – Uma grande fria, como plano e como empresa Oi.
    A 95 dias atrás, em 15 dezembro do ano passado (2011) fiz um péssimo negócio ao adquirir esse plano de internet da prestadora Oi. O plano se chama
    Oi Internet Total 1: R$69,90 – internet fixa de 5MB, 3G 150MB e Wifi com acesso
    ilimitado. Que pelo contrato deles iria funcionar tudo em 20 dias corrido, prometendo a iternet fixa, e a chegada do mini moldem e chip 3G neste prazo, a internet fixa foi instalada em cima do prazo, porque eu fui pessoalmente até eles e depois com indicação da empresa que presta serviço para eles para poder habilitar a internet na minha casa (telefone fixo da oi já possuo vários anos). No dia quando acabou o prazo de espera de 20 dias corrido entrei em contato com Call Center da oi por telefone, mal sabia eu qual dor de cabeça e quais falsas esperanças iria começar a enfrentar. Também estive pessoalmente no atendimento da loja da qual prometeram a chegada do chip e do mini moldem em 2 dois dias, o que não aconteceu.
    Depois de falar inúmeras vezes com eles e acumular mais de 20 protocolos de atendimento sem solução entre quais também contestação da cobrança indevida e promessas falsas de 2 a 4 dias para a chegada do chip 3G eu tive uma primeira sorte depois de 60 dias tempo 3 vezes a mais do prometido ou infelicidade recebi o mini moldem sem o chip 3G. Infelicidade pois já estava recebendo as cobranças pela prestação de serviços e até cobrado um cancelamento do chip 3G com número do chip sendo que nunca tinha feito, mesmo por que como cancelaria um produto com número de chip se até agora não recebi?
    Essa carta é um pedido de ajuda para saber onde recorrer, para alertar os futuros clientes da Oi do péssimo atendimento e mal funcionamento e uma possível explicação e um retorno da Oi se é que existe essa explicação.

    Responder
  87. LEIA
    mar 22, 2012 - 12:53 PM

    Americanas, maior enganaçao, efetuei a compra de um produto, ele me informaram que o endereço nao foi localizado, sendo que ja tinha feito outras compras e nunca tive problema, mais mesmo assim efetuei varias ligacoes e informei o endereço novamente, só que eles nao entregam o produto, eu solicito o estorno, e eles vem me forçando a pegar um vale compra, não quero nenhum vale compra, só quero o estorno….Mais voce liga e eles ficam um instante, um instante, um instante, transferem , transferem , tranferem as ligaçoes….. Uma hora a ligaçao cai, e nada de estar resolvido……

    Responder
  88. guilherme guedes
    mar 30, 2012 - 02:44 PM

    boa tarde, venho comunicar o que vcs podem fazer para que não aconteca mais o que aconteceu comigo, fui agendado para o dia 21/03/2012, as 14:30,fui prontamente atendido e fui informado que deveria solicitar um doc ao SEAP, fui com o oficio até a SEAP e de posse do documento voltei na 2@ feira dia 26/03/2012 no NUCLEO DA DEFENSORIA DA FAZENDA PÚBLICA, ai para meu espanto fui informado que para que eu entregasse o documento teria que agendar através do nº129, desde 26/03/2012 hoje as 1400hs é que consegui falar através deste número, agora pasmem pois fui informado que só fui agendado para 11/06/2012,ás13:30, não consigo entender como para eu entregar um documento para a defensora dar entrada num processo o protocolo do nucleo da defensoria pública não pode receber tal documento, fui funcionário público e até hoje nunca vi tal situação, levar mais de 3 meses para eu entregar o documento drª[ FERNANDA GARCIA NUNES, ja que estou de posse desse documento, conto com a compreensão desta Ouvidoria para que seja encurtado o tempo marcando um novo dia para que eu possa entregar no procolo do nucleo da defensoria pública e que chegue o mais rapido possivel nas mãos da Drª Fernanda Garcia Nunes. ainda ressalto o excelente atendimento dado por essa excelente Defensora, fato tal merecedor de um (ELOGIO) pelo atendimento exemplar, pois isso é raro em se tratando de funcionário público, desde já muito obrigado e aguardo resposta.

    Responder
  89. christiadolina
    abr 09, 2012 - 05:33 PM

    caso disso,que prefeiro comprar a vista,para naum ter esses problemas..boa sorte galeras

    Responder
  90. Jonny Lourenço
    abr 09, 2012 - 08:17 PM

    Submarino é uma empresa medíocre, esta me enrolando a um mês e nada de entregar meu produto. Com um SAC ridiculo e uma Ouvidoria pior ainda.

    http://www.reclameaqui.com.br/2745135/submarino/descaso-com-clientes/

    Totalmente insatisfeito.

    Responder
  91. vitor
    jun 09, 2012 - 11:55 AM

    Em 23/05, eu fiz uma compra no site submarino e fiz o pagamento pelo cartao submarino no valor de R$ 189,13. No site submarino o status (ate hoje, 09/06) deste pedido (245545738) é “Aguardando Confirmação de Pagamento”.
    Após uma semana, verificando que o status permanecia inalterado, liguei para a central de atendimento, sempre um martírio. Me informaram que o cartao submarino tinha recusado o pagamento. Liguei para o cartao e me informaram que nao houve recusa, e que o site nao fez solicitaçao alguma de pagamento nesse valor. Liguei normalmente para o atendimento do site e me informaram simplesmente que “nao podiam fazer nada”.

    Perplexo com a situaçao surreal, e nao tendo mais a quem recorrer, postei uma reclamaçao no site reclameaqui.com (2994203). A ouvidoria do Submarino (Isabel) me telefonou, e em seguida alguem do cartao me telefonou e desta vez disse que sim, o pedido havia sido recusado, pois apesar de eu ter mais de 1000 reais disponiveis no “super limite”, inexplicavelmente “o sistema” recusa pagamentos do “super limite” quando o limite convencional esta zerado. Isto nao faz o menor sentido mas ok.

    Fiz durante a semana um pagamento antecipado ao cartao para o limite convencional sair do zero e eu poder realizar a compra. Verifiquei junto a operadora do cartao que o limite normal ja estava disponivel e fiz dia 3/6 uma nova compra no site (246521284). “Pedido realizado com sucesso.”
    Dia 4/6 resolvi verificar o andamento e liguei para a central submarino. Adivinhe! “O pagamento foi recusado pela operadora”… Liguei para a operadora e adivinhe! “o site nao fez solicitaçao alguma de pagamento nesse valor e nao ha restriçoes em seu cartao”.
    Palhaçada. Agora o limite normal do cartao NAO esta zerado. A compra foi de R$ 294,39 e usei um “vale presente” de R$ 250,00. O valor a ser cobrado seria de R$ 44,39. Tenho R$ 139,92 disponiveis no limite normal do cartao e R$ 1187,43 disponiveis no “super limite”.

    O Submarino e seu cartao estao brincando comigo. Brincadeira de pessimo gosto, diga-se. Em vez de ja estar usando o processador de alimentos que preciso com urgencia, fico me estressando e sendo feito de palhaço pelo site e pelas centrais de desatendimento que nao falam coisa com coisa.
    Por que o site do submarino nao recusa NA HORA os pedidos “recusados” pelo cartao submarino? Se uso outro cartao para fazer a compra e nao ha limite, ela é recusada na hora, nao aparece a informaçao “Pedido realizado com sucesso.”. E mais, por que nao informam o cliente que a compra foi cancelada, nem sequer atualizam a informaçao no site? O cliente fica esperando o produto como um pallhaço. E por que este novo pedido foi novamente recusado sendo que agora tenho os dois limites disponiveis? Por que novamente a operadora insiste que o submarino NEM TENTOU realizar o debito, e diz que nao haveria razao alguma para recusa?

    Enviei ha alguns dias email para a ouvidoria, e entrei em contato telefonico com Isabel, que ficou de me retornar e nada. Agora sequer atende o telefone, fiz varias tentativas.
    Postei outra reclamaçao (3052459) no “reclameaqui” e me ligou hoje (9/6) um sujeito muito mal-educado mentindo que a compra havia sido recusada pelo cartao.
    Cancelado por qual motivo?
    Cade meu vale-compra de R$ 250,00???? No site Submarino, o pedido ainda consta como “Pedido Realizado com Sucesso”, e o vale-presente encontra-se indisponivel.

    Responder
  92. Dulce Queiroz
    out 01, 2012 - 03:25 PM

    SUBMARINO EMITE CARTÕES ILEGAIS E PREJUDICA CONSUMIDORES

    O Submarino utilizou indevidamente os meus dados como consumidora, consentiu para que a empresa terceirizada CETELEM emitisse cartão de crédito que não foi autorizado (nem desbloqueado) e – mesmo após cancelamento do cartão de crédito indevido e ilegal – emitiu cobrança também indevida e lançou meu nome no SPC por uma dívida ilegítima e abusiva.

    Exijo solução imediata, pois a CETELEM se recusa e é o Submarino o responsável por falha grave e infração ao CDC. Estou indo ao PROCON-SP com uma fatura indevida paga e comprovante das graves infrações.

    Solicito ao PROTESTE o devido suporte como associada e à imprensa que me ajude a divulgar o abuso desta empresa.

    Dulce TY Queiroz

    Responder
  93. Ronaldo Paizante
    abr 28, 2014 - 10:51 PM

    TITULO: DESCASO AO CLIENTE UM RELATO REAL DA DITADURA E CARTEL DOS SITES DE COMPRA E OPERADORAS DE CARTÃO DE CRÉDITO
    Efetuei uma compra de passagem aérea dia 27/04/2014 no SITE DO SUBMARINO VIAGENS (PEDIDO 4843183) e no momento da efetivação a conexão caiu, iniciei a compra novamente a qual foi concluída com sucesso, porém com destino de uma simulação de compra realizada antes; Tentei cancelar, mais por ser domingo após ás 18:00 hs não consegui ,tive que retomar as tentativas na segunda feira dia 28/04, para minha surpresa tinhão solicitado dois pedidos com data de ida para 29/04 e 30/04 ambos com volta para 05/05 ás 05;47 hs; impossível tal evento !! Procurei atendimento via telefone 4003 8080 liguei 22 vezes e fiquei esperando por vários minutos e não consegui atendimento por celular, telefone público e fixos ouvindo uma gravação cansativa de que “todos os atendentes estão ocupados e a fila de espera muito grande” direcionando o atendimento para o sistema on-line.
    Entrei na fila de espera (ajuda on-line) a primeira vez por volta das 15:50 hs iria ser atendido, ás 19;15 hs a conexão foi encerrada; entrei na fila novamente na posição 23ª fiquei esperando até ás 21:35 hs e não obtive atendimento ( mesmo sabendo que o site opera até ás 21:00 hs, fiquei esperando que fosse comunicado que o atendimento estava encerrado e no dia 29/04 estaria na posição 2 para atendimento, seria o mínimo que a empresa que preza seus clientes faria) E ai como faço irei ficar no prejuízo pois não consigo cancelar o pedido no cartão de crédito BRADESCO VISA e na cia aérea TAM pois todos dependem da anuência do SITE DO SUBMARINO VIAGENS; Me pergunto como é fácil comprar ? Irei pensar centenas de vezes antes de clicar em um site de compra na internet, pois estamos totalmente desamparados, não temos sequer o direito de opção de cancelamento da operadora do cartão BRADESCO VISA que exige muito para liberar o crédito ao consumidor, mais protege o interesse do SITE DO SUBMARINO VIAGENS,não estou negando de pagar taxas devidas ao meu erro!!! que cobrassem as taxas imposta ao cancelamento e deixasse prevalecer o direito de escolha!!!!.

    Espelho da tela do atendimento on line ás 22:15hs
    “O tempo máximo de permanência na fila foi atingido.
    Encerrar o atendimento”
    ISTO QUE É ATENDIMENTO?!!!!!!! OBRIGADO!!! AMANHÃ CEDO IREI COMPRAR UM NARIZ VERMELHO DE PALHAÇO!!!, POIS É O MEU TROFÉU POR DEPOSITAR CONFIANÇA NO BRADESCO VISA E NO SITE SUBMARINO VIAGENS

    Responder
  94. Ronaldo Paizante
    abr 28, 2014 - 10:57 PM

    TITULO: DESCASO AO CLIENTE UM RELATO REAL DA DITADURA E CARTEL DOS SITES DE COMPRA E OPERADORAS DE CARTÃO DE CRÉDITO
    Efetuei uma compra de passagem aérea dia 27/04/2014 no SITE DO SUBMARINO VIAGENS (PEDIDO 4843183) e no momento da efetivação a conexão caiu, iniciei a compra novamente a qual foi concluída com sucesso, porém com destino de uma simulação de compra realizada antes; Tentei cancelar, mais por ser domingo após ás 18:00 hs não consegui ,tive que retomar as tentativas na segunda feira dia 28/04, para minha surpresa tinhão solicitado dois pedidos com data de ida para 29/04 e 30/04 ambos com volta para 05/05 ás 05;47 hs; impossível tal evento !! Procurei atendimento via telefone 4003 8080 liguei 22 vezes e fiquei esperando por vários minutos e não consegui atendimento por celular, telefone público e fixos ouvindo uma gravação cansativa de que “todos os atendentes estão ocupados e a fila de espera muito grande” direcionando o atendimento para o sistema on-line.
    Entrei na fila de espera (ajuda on-line) a primeira vez por volta das 15:50 hs iria ser atendido, ás 19;15 hs a conexão foi encerrada; entrei na fila novamente na posição 23ª fiquei esperando até ás 21:35 hs e não obtive atendimento ( mesmo sabendo que o site opera até ás 21:00 hs, fiquei esperando que fosse comunicado que o atendimento estava encerrado e no dia 29/04 estaria na posição 2 para atendimento, seria o mínimo que a empresa que preza seus clientes faria) E ai como faço irei ficar no prejuízo pois não consigo cancelar o pedido no cartão de crédito BRADESCO VISA e na cia aérea TAM pois todos dependem da anuência do SITE DO SUBMARINO VIAGENS; Me pergunto como é fácil comprar ? Irei pensar centenas de vezes antes de clicar em um site de compra na internet, pois estamos totalmente desamparados, não temos sequer o direito de opção de cancelamento da operadora do cartão BRADESCO VISA que exige muito para liberar o crédito ao consumidor, mais protege o interesse do SITE DO SUBMARINO VIAGENS,não estou negando de pagar taxas devidas ao meu erro!!! que cobrassem as taxas imposta ao cancelamento e deixasse prevalecer o direito de escolha!!!!.

    Espelho da tela do atendimento on line ás 22:15hs
    “O tempo máximo de permanência na fila foi atingido.
    Encerrar o atendimento”
    ISTO QUE É ATENDIMENTO?!!!!!!!IREI COMPRAR UM NARIZ VERMELHO DE PALHAÇO!!!, POIS É O MEU TROFÉU POR DEPOSITAR CONFIANÇA NO BRADESCO VISA E NO SITE SUBMARINO VIAGENS

    Responder
  95. elaine
    mai 22, 2014 - 10:36 AM

    pensei em comprar uma geladeira no submarino ,mas depois de tatas reclamações nao compro nunquinha

    Responder
  96. salisete guedes guimarães gavazzi
    out 10, 2011 - 09:39 AM

    estou decepcinado com serviço claro,fui ontem dia 9-10-2011 loja da claro para comprar moden para meu net, como a conta vençe na segunda, mesmo tendo pago no eletronico ontem não liberaram,fui na vivo com a conta para vencer na segunda e na hora consegui o plano até melhor em poucos menuto. Fiquei decepcionada pois trabalho mais com a claro do que outras operadoras e tive tanta dificuldade na claro fora o tempo em que fiquei que foi mais de uma hora de espera,não é atoa que uma cidade que conheço so trabalhe com operadora vivo,espero que isso não aconteça com outras pessoas pois sou cliente claro a anos posto aqui minha reclamação.

    Responder

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