Entregador de bebidas assediava clientes: Empresa de Refrigerantes sanciona motorista por comportamento indevido
25/03/2024
Estudo exclusivo conduzido pela Shopper Experience, em parceria com o Centro de Inteligência Padrão, aponta que qualidade dos produtos e serviços e um bom atendimento são os atributos mais valorizados pelos clientes
São Paulo, 11 de dezembro de 2014 - Oferecer produtos de qualidade; contar com o atendimento de funcionários solícitos, disponíveis, ágeis e gentis no contato com os clientes em diferentes canais; prestar serviços de qualidade. Estes são apenas alguns dos atributos necessários às marcas que almejam figurar no ranking da 12ª edição da pesquisa “As empresas que mais respeitam o consumidor no Brasil”, conduzida pela Shopper Experience em parceria com o Centro de Inteligência Padrão.
Segundo as conclusões obtidas com o estudo, oferecer produtos de qualidade aos consumidores é sinônimo de respeito para 23% dos brasileiros. Já o atendimento de funcionários solícitos, disponíveis, ágeis e gentis no contato com o cliente é extremamente relevante para 16% dos entrevistados. Para 12%, oferecer serviços de qualidade é essencial e apenas 9% dos entrevistados associam preço atrativo ao respeito por parte da marca. “Cada vez mais, os consumidores prezam por produtos e serviços de qualidade alinhados a um bom e ágil atendimento. Nesta edição do estudo, inclusive, a questão da agilidade se destacou, pois os clientes tendem a se estressar cada dia mais em filas, sejam elas no atendimento físico ou online”, afirma o especialista internacional em relações de consumo e varejo, Roberto Meir.
Para Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience e coordenadora da pesquisa, há mais de uma década o estudo tem colaborado não apenas para melhorar e avaliar as relações de consumo no país, mas para detectar a real percepção do consumidor brasileiro. Pioneira no Brasil em pesquisas com clientes secretos, Stella afirma que o fato de o brasileiro associar o respeito à qualidade do produto é revelador. “Significa que o brasileiro saiu do patamar do consumo imediato – aquele que valoriza aspectos superficiais – para o consumo crítico. Na prática, a durabilidade é que está em questão, ou seja, quanto vou pagar e quanto vou usar”, analisa Stella.
A executiva acrescenta que a máxima “o brasileiro adora promoções” também está sofrendo alterações que revelam um novo perfil de consumo no país. “Somente 5% dos entrevistados apontou promoções, ofertas, brindes, sorteio e desconto como respeito ao consumidor. Na prática, significa que o brasileiro está iniciando um processo de fazer contas; não se deixar enganar facilmente por ações vazias de significado real – seja ganho financeiro ou produtos associados à compra”, afirma.
Ainda de acordo com esta edição, o estudo revelou que os setores Automóveis, Higiene Pessoal e Perfumariae Eletrodomésticos são os que mais respeitam os consumidores no país. O ranking geral da pesquisa traz as empresas: Sadia, Heineken, Ambev, P&G, Natura, Whirlpool, Samsung, Apple, Medley, Alpargatas, Adidas, Tigre, Brookfield, Honda, Volvo, Magazine Luiza, Grupo Zaffari, Walmart, Riachuelo, Raia Drogasil, Spoleto, BR Home Centers (Tend Tudo), Netshoes, Azul, GVT, Globo.com, Claro, SBT, O Estado de S. Paulo, Editora Globo, Itaú, Porto Seguro, Caixa, Visa, CEEE, Ultragaz, Comgás, Shell, Alelo e Correios.
Metodologia: com mais de 10 mil respostas válidas em pesquisa realizada em São Paulo (capital e interior), Rio de Janeiro, Recife, Porto Alegre, Belo Horizonte, Brasília e Goiânia, o estudo teve como objetivo identificar quais são as empresas – na percepção de homens e mulheres das classes A, B, C e D, maiores de 18 anos – que mais respeitam o consumidor e, para isso, contou com a realização de 1.718 entrevistas.
Abaixo, confira o ranking das empresas que mais respeitam os consumidores no Brasil:
A seguir, confira o ranking setorial das empresas que mais respeitam os consumidores no Brasil:
ALIMENTOS: Sadia
CERVEJA: Heineken
REFRIGERANTE: AmBev
HIGIENE E LIMPEZA: P&G
HIGIENE PESSOAL E PERFUMARIA: Natura
ELETRODOMÉSTICOS: Whirlpool
ELETRÔNICOS: Samsung
NOTEBOOKS, ULTRABOOKS E TABLETS: Apple
INDÚSTRIA FARMACÊUTICA: Medley
INDÚSTRIA DE CALÇADOS: Alpargatas
ARTIGOS ESPORTIVOS: Adidas
MATERIAL DE CONSTRUÇÃO: Tigre
CONSTRUTORA E INCORPORADORA: Brookfield
CARRO NACIONAL: Honda
CARRO DE LUXO: Volvo
ELETRODOMÉSTICOS E ELETROELETRÔNICOS: Magazine Luiza
SUPERMERCADOS: Zaffari Bourbon
HIPERMERCADOS: Walmart
LOJAS DE ROUPA: Riachuelo
CELULAR: Samsung
FARMÁCIA: Raia Drogasil
FAST FOOD: Spoleto
LOJA DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO: TendTudo
LOJA VIRTUAL: Netshoes
CIA AÉREA: Azul
TV POR ASSINATURA: GVT
PROVEDOR DE INTERNET: GLOBO.COM
TELEFONIA FIXA: GVT
TELEFONIA MÓVEL: Claro
BANDA LARGA FIXA: GVT
BANDA LARGA MÓVEL: Claro
EMISSORA DE TV: SBT
JORNAL: O Estado de S. Paulo
EDITORA: Editora Globo
FINANCEIRA/CRÉDITO PESSOAL: Itaú
PREVIDÊNCIA PRIVADA: Porto Seguro
BANCO VAREJO: Caixa
BANDEIRA DE CARTÃO DE CRÉDITO: Visa
SEGURO SAÚDE OU ASSISTÊNCIA MÉDICA: Porto Seguro
SEGURO RESIDENCIAL/AUTOMÓVEL: Porto Seguro
FORNECEDOR DE ENERGIA: CEEE
GÁS DE USO RESIDENCIAL: ULTRAGAZ
GÁS ENCANADO: Comgás
POSTO DE COMBUSTÍVEL: Shell
BENEFÍCIO REFEIÇÃO: Alelo
SERVIÇO PÚBLICO: Correios
São Paulo, 11 de dezembro de 2014 - Oferecer produtos de qualidade; contar com o atendimento de funcionários solícitos, disponíveis, ágeis e gentis no contato com os clientes em diferentes canais; prestar serviços de qualidade. Estes são apenas alguns dos atributos necessários às marcas que almejam figurar no ranking da 12ª edição da pesquisa “As empresas que mais respeitam o consumidor no Brasil”, conduzida pela Shopper Experience em parceria com o Centro de Inteligência Padrão.
Segundo as conclusões obtidas com o estudo, oferecer produtos de qualidade aos consumidores é sinônimo de respeito para 23% dos brasileiros. Já o atendimento de funcionários solícitos, disponíveis, ágeis e gentis no contato com o cliente é extremamente relevante para 16% dos entrevistados. Para 12%, oferecer serviços de qualidade é essencial e apenas 9% dos entrevistados associam preço atrativo ao respeito por parte da marca. “Cada vez mais, os consumidores prezam por produtos e serviços de qualidade alinhados a um bom e ágil atendimento. Nesta edição do estudo, inclusive, a questão da agilidade se destacou, pois os clientes tendem a se estressar cada dia mais em filas, sejam elas no atendimento físico ou online”, afirma o especialista internacional em relações de consumo e varejo, Roberto Meir.
Para Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience e coordenadora da pesquisa, há mais de uma década o estudo tem colaborado não apenas para melhorar e avaliar as relações de consumo no país, mas para detectar a real percepção do consumidor brasileiro. Pioneira no Brasil em pesquisas com clientes secretos, Stella afirma que o fato de o brasileiro associar o respeito à qualidade do produto é revelador. “Significa que o brasileiro saiu do patamar do consumo imediato – aquele que valoriza aspectos superficiais – para o consumo crítico. Na prática, a durabilidade é que está em questão, ou seja, quanto vou pagar e quanto vou usar”, analisa Stella.
A executiva acrescenta que a máxima “o brasileiro adora promoções” também está sofrendo alterações que revelam um novo perfil de consumo no país. “Somente 5% dos entrevistados apontou promoções, ofertas, brindes, sorteio e desconto como respeito ao consumidor. Na prática, significa que o brasileiro está iniciando um processo de fazer contas; não se deixar enganar facilmente por ações vazias de significado real – seja ganho financeiro ou produtos associados à compra”, afirma.
Ainda de acordo com esta edição, o estudo revelou que os setores Automóveis, Higiene Pessoal e Perfumariae Eletrodomésticos são os que mais respeitam os consumidores no país. O ranking geral da pesquisa traz as empresas: Sadia, Heineken, Ambev, P&G, Natura, Whirlpool, Samsung, Apple, Medley, Alpargatas, Adidas, Tigre, Brookfield, Honda, Volvo, Magazine Luiza, Grupo Zaffari, Walmart, Riachuelo, Raia Drogasil, Spoleto, BR Home Centers (Tend Tudo), Netshoes, Azul, GVT, Globo.com, Claro, SBT, O Estado de S. Paulo, Editora Globo, Itaú, Porto Seguro, Caixa, Visa, CEEE, Ultragaz, Comgás, Shell, Alelo e Correios.
Metodologia: com mais de 10 mil respostas válidas em pesquisa realizada em São Paulo (capital e interior), Rio de Janeiro, Recife, Porto Alegre, Belo Horizonte, Brasília e Goiânia, o estudo teve como objetivo identificar quais são as empresas – na percepção de homens e mulheres das classes A, B, C e D, maiores de 18 anos – que mais respeitam o consumidor e, para isso, contou com a realização de 1.718 entrevistas.
Abaixo, confira o ranking das empresas que mais respeitam os consumidores no Brasil:
| POSIÇÃO | EMPRESA | PONTUAÇÃO |
| 1º | Volvo | 9,64 |
| 2º | Honda | 9,15 |
| 3º | Whirlpool | 9,10 |
| 4º | Porto Seguro | 8,94 |
| 5º | Natura | 8,86 |
| 6º | BMW | 8,80 |
| 7º | Audi | 8,78 |
| 8º | Philips (Walita) | 8,72 |
| 9º | Apple | 8,62 |
| 10º | General Motors | 8,60 |
A seguir, confira o ranking setorial das empresas que mais respeitam os consumidores no Brasil:
ALIMENTOS: Sadia
CERVEJA: Heineken
REFRIGERANTE: AmBev
HIGIENE E LIMPEZA: P&G
HIGIENE PESSOAL E PERFUMARIA: Natura
ELETRODOMÉSTICOS: Whirlpool
ELETRÔNICOS: Samsung
NOTEBOOKS, ULTRABOOKS E TABLETS: Apple
INDÚSTRIA FARMACÊUTICA: Medley
INDÚSTRIA DE CALÇADOS: Alpargatas
ARTIGOS ESPORTIVOS: Adidas
MATERIAL DE CONSTRUÇÃO: Tigre
CONSTRUTORA E INCORPORADORA: Brookfield
CARRO NACIONAL: Honda
CARRO DE LUXO: Volvo
ELETRODOMÉSTICOS E ELETROELETRÔNICOS: Magazine Luiza
SUPERMERCADOS: Zaffari Bourbon
HIPERMERCADOS: Walmart
LOJAS DE ROUPA: Riachuelo
CELULAR: Samsung
FARMÁCIA: Raia Drogasil
FAST FOOD: Spoleto
LOJA DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO: TendTudo
LOJA VIRTUAL: Netshoes
CIA AÉREA: Azul
TV POR ASSINATURA: GVT
PROVEDOR DE INTERNET: GLOBO.COM
TELEFONIA FIXA: GVT
TELEFONIA MÓVEL: Claro
BANDA LARGA FIXA: GVT
BANDA LARGA MÓVEL: Claro
EMISSORA DE TV: SBT
JORNAL: O Estado de S. Paulo
EDITORA: Editora Globo
FINANCEIRA/CRÉDITO PESSOAL: Itaú
PREVIDÊNCIA PRIVADA: Porto Seguro
BANCO VAREJO: Caixa
BANDEIRA DE CARTÃO DE CRÉDITO: Visa
SEGURO SAÚDE OU ASSISTÊNCIA MÉDICA: Porto Seguro
SEGURO RESIDENCIAL/AUTOMÓVEL: Porto Seguro
FORNECEDOR DE ENERGIA: CEEE
GÁS DE USO RESIDENCIAL: ULTRAGAZ
GÁS ENCANADO: Comgás
POSTO DE COMBUSTÍVEL: Shell
BENEFÍCIO REFEIÇÃO: Alelo
SERVIÇO PÚBLICO: Correios
